Compte tenu de la volatilité actuelle du paysage des jeux mobiles, la fidélisation reste l'élément le plus critique pour une croissance durable des jeux mobiles et offre aux éditeurs de jeux la possibilité d'innover dans l'évolution des produits, de maximiser la monétisation et de développer le marketing depuis le lancement du jeu jusqu'à sa maturité. Alors que les stratégies de produit, de LiveOps et d'AU sont à l'origine de la plupart des succès, il existe également des leviers souvent sous-estimés pour la création de valeur incrémentale.

Les communautés de jeu constituent l'un de ces leviers . 

Pour mieux comprendre comment les facteurs sociaux et communautaires influencent l'acquisition, la fidélisation et les dépenses des utilisateurs, nous avons interrogé plus de 2 000 joueurs de jeux mobiles en Amérique du Nord, en fonction du genre et des catégories de dépenses, afin de produire un nouveau rapport sectoriel : Comment le social et la communauté alimentent la croissance organique des jeux mobiles. 

Les conclusions de notre rapport sur les réseaux sociaux et les communautés soulignent pourquoi les éditeurs doivent investir dans des stratégies de communautés pour les jeux mobiles afin d'atténuer l'impact des vents contraires du secteur, de compenser les pressions croissantes sur les performances des médias payants et, en fin de compte, de soutenir les efforts visant à atteindre une croissance durable.

[Télécharger le rapport] (en anglais) 

Poursuivez votre lecture pour découvrir trois résultats clés du rapport qui illustrent comment les facteurs sociaux et les communautés en ligne peuvent contribuer à renforcer le volant de croissance de votre entreprise de téléphonie mobile.

3 façons dont les communautés de jeux mobiles alimentent la croissance

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1. Le sentiment de la communauté influence les installations 

Qu'est-ce qui fait qu'un joueur passe de l'impression publicitaire à l'installation ? En fin de compte, les joueurs font confiance à d'autres joueurs, et le sentiment de la communauté est un levier puissant pour générer des conversions. 

Si les évaluations et les commentaires des joueurs constituent le facteur social le plus important dans les décisions d'installation - près de la moitié des joueurs mobiles(49 %) recherchent les évaluations et les commentaires des joueurs sur le web ou dans les listes d'applications -, un joueur sur cinq(19 %) se renseigne également sur la communauté en ligne d'un jeu, en tenant compte d'éléments tels que l'activité et la positivité. 

Les évaluations et les critiques des joueurs sont encore plus influentes pour les joueurs qui dépensent (51 % ) , qui ont également tendance à tenir compte de la communauté de joueurs d'un éditeur plus que les non-dépenseurs(21 % contre 16 %). 

En outre, le classement par étoiles d'un jeu sur la liste de l'app store arrive en troisième position des éléments les plus importants pour influencer la décision d'installation, ce qui souligne encore l'importance du sentiment des joueurs existants pour inciter un nouveau joueur à essayer un jeu.

Étant donné que les joueurs s'appuient souvent sur les avis et les évaluations de leurs pairs pour prendre leurs décisions d'installation, le fait de cultiver une communauté saine et active est un élément essentiel de la croissance durable des jeux mobiles. Bien que souvent difficile à mesurer, une gestion de communauté réussie peut considérablement renforcer la réputation de la marque de votre jeu tout en alimentant la croissance organique par le biais du bouche à oreille et des recommandations.

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2. Les personnes qui dépensent des IAP sont des membres actifs de la communauté (et cela fait une différence). 

L'engagement et le sentiment de la communauté sont des héros méconnus lorsqu'il s'agit d'augmenter la LTV pour les jeux mobiles, avec un dépensier sur cinq qui considère la communauté du jeu avant l'installation(21%) et plus d'un sur quatre(27%) qui participe activement à ces communautés - plus que leurs homologues non-dépensiers(18%). 

L'appartenance à des communautés de jeux mobiles a également un impact réel sur l'engagement dans le jeu et la monétisation, 15 % des joueurs déclarant qu'ils sont plus enclins à effectuer des achats in-app et 28 % étant plus enclins à essayer d'autres jeux d'un éditeur s'ils font partie de sa communauté. 

Les communautés de jeu offrent un moyen puissant, en dehors du jeu, de favoriser des liens plus profonds avec les joueurs. En vous concentrant sur la création de points de contact positifs avec la marque et de discussions liées à des expériences de jeu intéressantes - par exemple en offrant des astuces liées au jeu et des réductions sur l'IAP - vous pouvez inciter les joueurs à revisiter le jeu et, en fin de compte, à augmenter la LTV.

👀 Lecture connexe : Tendances des dépenses IAP dans les jeux mobiles pour 2024 : Motivations des joueurs, désabonnement, et plus encore.

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3. L'assistance à la clientèle peut avoir un effet durable sur l'engagement et le sentiment de la communauté

Élément souvent oublié du volant de croissance, le support client a un impact important sur l'expérience d'un joueur avec un jeu et peut avoir un impact considérable sur la croissance et l'engagement, d'autant plus que 81 % des joueurs font appel au support lorsqu'ils rencontrent des problèmes dans le jeu. Les expériences positives avec le support peuvent avoir des retombées durables : 35 % des joueurs jouent davantage au jeu, 24 % laissent un avis positif et 21 % recommandent le jeu à leurs amis après une bonne interaction avec le support. Les interactions négatives avec le service d'assistance peuvent avoir un impact encore plus important dans le sens inverse : 65 % des joueurs qui ont eu une interaction négative avec le service d'assistance ont arrêté de jouer au jeu, 34 % ont laissé un avis négatif et 35 % se sont plaints du jeu ou de l'expérience à d'autres personnes. 

Il est évident que les interactions avec l'assistance peuvent avoir un effet d'entraînement sur l'engagement dans le jeu et le sentiment des joueurs, c'est pourquoi garantir des expériences efficaces et positives est un moyen sûr de renforcer votre réputation et votre croissance.

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Obtenez le rapport complet pour découvrir les stratégies communautaires permettant d'augmenter le LTV.

Les conclusions du rapport social et communautaire de Mistplay permettent de comprendre comment les communautés de jeux mobiles en ligne ont un impact sur le cycle de vie de l'utilisateur et peuvent être utilisées comme un facteur supplémentaire pour renforcer et soutenir la croissance d'un jeu mobile. 

‍Télécharger le rapport pour vous plonger dans les données qui sous-tendent le pouvoir du social et de la communauté dans les jeux mobiles.