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8 septembre 2023
La fidélité des joueurs peut être un concept ambigu et frustrant, d'autant plus qu'il est rare.
Les dernières données de référence d'Appsflyer montrent que la rétention moyenne diminue d'une année sur l'autre, avec seulement 6,5 % des utilisateurs qui restent plus de sept jours après l'installation. Dans le même temps, le rapport State of Mobile 2022 de Data.ai a constaté une baisse de 5 % des dépenses annuelles des joueurs de jeux mobiles. Avec des bases de joueurs de moins en moins rentables et de plus en plus inconstantes, il n'a jamais été aussi important pour les éditeurs de maîtriser les KPI et les outils qui leur permettent d'approfondir les relations avec les joueurs tout en encourageant les comportements générateurs de revenus.
Mais il n'est pas facile de mesurer quelque chose d'aussi abstrait que la fidélité. Elle revêt souvent des significations différentes selon les éditeurs, et ce n'est pas sans raison. La fidélité à un jeu de rôle axé sur l'exploration et celle à un jeu de match 3 de marque sont susceptibles d'apparaître très différemment sur un tableau de bord analytique. L'élaboration d'une définition unanimement partagée ne se fera pas du jour au lendemain, mais notre expérience en tant que créateurs d'un programme de fidélisation pour les jeux mobiles nous a permis de constater que certains indicateurs sont plus utiles que d'autres.
Entre l'augmentation des prix à la consommation, les restrictions croissantes en matière de protection de la vie privée et les autres vents contraires de l'industrie, la vie devient difficile pour les spécialistes du marketing des jeux mobiles. Des experts du secteur comme Eric Kress³, de Deconstructor of Fun,ne voient pas les choses s'améliorer de sitôt, expliquant que "... la croissance des rendements continue de diminuer, ce qui signifie non seulement que les téléchargements sont moins nombreux, mais aussi qu'ils sont de moins bonne qualité". En bref, les joueurs rentables se font rares, et la fidélité est donc de mise.
Ce constat est renforcé par le fait que la valeur d'un joueur fidèle s'accroît au fil du temps. Comme l'explique l'analyste industriel Eric Seufert, "Beaucoup de gens considèrent qu'un 'seau percé' se réfère spécifiquement à l'entonnoir d'intégration, mais en réalité le désabonnement des utilisateurs est plus coûteux à un stade ultérieur qu'au cours du processus d'intégration ... Perdre l'utilisateur avec un an d'ancienneté est plus dommageable pour l'entreprise que de perdre l'utilisateur en début de carrière en raison de son affinité prouvée et des données comportementales acquises".
La fidélité des utilisateurs est un concept aux multiples facettes, et il n'existe pas de méthode unique et éprouvée pour mesurer la fidélité de vos utilisateurs. Les spécialistes du marketing et les éditeurs de jeux doivent donc s'appuyer sur une poignée d'indicateurs pour se faire une idée de l'attachement des utilisateurs à leur jeu. Voici quelques-uns des indicateurs que nous avons trouvés les plus utiles.
Comprendre la fidélisation, c'est comprendre le sentiment d'un joueur à l'égard de votre jeu et l'impact de ce sentiment sur son comportement à revenir jouer et à dépenser dans vos titres. C'est pourquoi nous avons constaté que l'analyse quantitative de la fidélisation nécessite une approche à la fois de la monétisation et de la fidélisation. Le comportement de dépense et le comportement d'engagement des joueurs jouent tous deux un rôle crucial et intimement lié dans le calcul de l'insaisissable "fidélité".
À cette fin, nous avons décomposé notre formule de fidélisation en six indicateurs clés :
Monétisation
Engagement
Voyons pourquoi.
Dans le monde des jeux mobiles, les achats in-app se disputent une place dans les plans de dépenses des joueurs, en concurrence avec d'autres dépenses facultatives. Les jeux qui attirent vraiment l'attention et offrent beaucoup de valeur ont tendance à se hisser au sommet en tant que choix préféré. Mesurer la part des joueurs qui dépensent dans votre jeu par D30 est une excellente mesure de base pour comprendre la quantité de joueurs qui dépensent dans votre base de joueurs, et fournit un aperçu rapide de la qualité de votre monétisation dans le jeu. En résumé, cette mesure calcule le nombre d'utilisateurs qui ont effectué au moins un achat in-app (IAP) dans les 30 jours suivant l'installation du jeu, également appelé taux de conversion de l'installation à l'achat.
La mise en œuvre de systèmes de monétisation solides dans vos jeux peut augmenter la part des utilisateurs qui dépensent et la qualité des dépenses des utilisateurs (mesurée ci-dessous par la fréquence et la taille des achats), ce qui entraîne une augmentation du revenu par utilisateur et une fidélité à long terme.
⭐ Fait amusant : les jeux de style de vie arrivent en tête de tous les autres genres pour la part des dépensiers (D30) selon le rapport 2023 Mobile Gaming Loyalty Report .
Comme son nom l'indique, cette mesure vous indique le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent plusieurs IAP (achats in-app). Pourquoi est-ce important pour mesurer la fidélité ? Un utilisateur qui effectue des achats répétés dans votre jeu est un utilisateur qui voit la valeur de ce qu'il offre. Les IAP répétés sont les éléments constitutifs des bases de joueurs de grande valeur et constituent un moteur de fidélisation auto-entretenu - plus un utilisateur dépense dans votre jeu de manière récurrente, plus il devrait se sentir investi pour rester et jouer.
Si le taux de réachat n'est pas assez élevé, vous devez peut-être repenser la valeur et la structure de vos IAP et leur place dans votre économie numérique. Cherchez à ce que vos IAP offrent une valeur permanente aux joueurs au fur et à mesure qu'ils progressent dans le cycle de vie du jeu, afin de renforcer la roue de la fidélisation. Rendre les IAP irrésistibles sans qu'ils soient trop gênants pour les utilisateurs est la formule gagnante pour augmenter les taux d'achats répétés.
⭐ Fait amusant : 97% des revenus in-app sont générés par des acheteurs récurrents, selon une étude d'Adikteev.
Les économies de jeu les plus rentables sont celles qui offrent de la valeur aux joueurs à tous les niveaux de prix. Bien qu'elle ne remplace pas l'ARPPU lorsqu'il s'agit d'estimer les rendements financiers, la valeur d'achat moyenne est une mesure efficace de la contribution de votre stratégie de tarification des IAP à la monétisation. Une valeur trop proche de celle de votre PAI le moins cher suggère que trop peu de joueurs voient la valeur de vos offres de niveau supérieur. En revanche, plus elle se rapproche de celle de vos IAP les plus chers, plus il est probable que l'économie de votre jeu cultive efficacement la fidélité des acheteurs d'une manière économiquement équilibrée.
C'est une différence qui mérite d'être suivie au fil du temps, à la fois au sein de votre jeu et au niveau de l'industrie. Une recherche de SensorTower explique comment " Le prix médian des IAP dans les meilleurs jeux iOS américains a connu une légère hausse en 2020 après être resté stable entre 2017 et 2019. Parmi les 20 000 jeux les plus téléchargés sur l'App Store américain, le prix médian des IAP a grimpé de 25 %, passant de 3,99 $ en 2019 à 4,99 $ l'année dernière." Connaître l'environnement dans lequel vos IAP sont en concurrence peut permettre aux professionnels de la monétisation d'avoir la vision dont ils ont besoin pour maintenir des prix compétitifs mais équitables.
Le taux de rétention D30 est une autre mesure de référence, similaire à la part des joueurs qui dépensent (D30), qui aide les éditeurs à mesurer la quantité d' engagement des joueurs, avant de passer à d'autres mesures pour évaluer la qualité de cet engagement.
À un niveau élevé, la fidélisation est l'une des meilleures mesures rapides du succès d'un jeu mobile, car elle indique dans quelle mesure votre jeu respecte sa proposition de valeur, à savoir offrir de manière répétée des expériences amusantes et attrayantes aux joueurs en déplacement.
Comme l'explique Oleg Yakubenkov, PDG de GoPractice, dans un article de Deconstructor of Fun, "la rétention au 30e jour est un signal clair sur la performance du méta-jeu et la profondeur du jeu. Il est peu probable de voir un pourcentage significatif d'utilisateurs jouer à un jeu pendant plus de 30 jours sans un méta-jeu performant et souvent une expérience sociale profonde."
Cependant, la fidélisation ne cesse d'être pertinente après le 30e jour, et de nombreux éditeurs ont aujourd'hui commencé à orienter leurs sites vers la mesure de la fidélisation à plus long terme, comme D180, D360, et au-delà.
👀 Lecture connexe : Le long jeu : Comment réduire le taux de désabonnement et fidéliser les joueurs mobiles ?
Plus les joueurs ouvrent votre jeu et jouent souvent, plus ils sont susceptibles de devenir fidèles. Le nombre moyen de sessions, en particulier lorsqu'il est considéré sous l'angle des segments d'intervalle de rétention, fournit un aperçu précieux de la pénétration du style de vie. Des sessions quotidiennes multiples sont souvent le signe d'une base d'utilisateurs très engagés. Une base qui a trouvé une place pour votre jeu dans ses habitudes personnelles. Les jeux dont le nombre moyen de sessions dépasse les jours de rétention ont réussi à se frayer un chemin dans les plus petites fenêtres d'opportunité de jeu. C'est depuis longtemps le principe de conception des jeux occasionnels et hyper-occasionnels, qui visent à offrir des expériences attrayantes pendant les trajets domicile-travail, à l'heure du coucher et dans d'autres moments calmes.
Dans un article fondamental sur la conception de jeux free-to-play, Nicholas Lovell explique comment le respect du "test Starbucks" a aidé les développeurs de Natural Motion à maintenir un nombre moyen de sessions élevé. Ce test pose simplement la question suivante : "Pouvez-vous jouer à votre jeu et vivre une expérience enrichissante pendant le temps nécessaire au barista pour préparer votre macchiato ?" En privilégiant la divisibilité et les "boucles courtes", les développeurs sont en mesure d'entretenir des relations privilégiées avec leurs joueurs plusieurs fois par jour, cultivant ainsi une fidélité à long terme.
Connaître le temps moyen que les joueurs passent par session avec votre jeu peut être une mesure puissante de la fidélité, en particulier lorsqu'il est associé à la moyenne des sessions par utilisateur, et compte tenu du fait que c'est quelque chose que les joueurs peuvent faire eux-mêmes avec les statistiques d'utilisation des applications intégrées dans les appareils Android. Dans le bon contexte, le temps de jeu moyen peut fournir des informations précieuses sur la façon dont les joueurs s'engagent réellement dans votre titre par rapport à vos attentes. Une étude réalisée en 2022 par GCS Special Gaming & eSports a révélé que parmi les joueurs mobiles américains, environ 21 % des sessions de jeu mobile (la plus grande cohorte identifiée) duraient de 30 minutes à 1 heure. Dix pour cent des personnes interrogées ont déclaré que leur session de jeu habituelle durait de deux à quatre heures.
Tout comme le nombre moyen de sessions, les moyennes sont susceptibles de varier. Les éditeurs de jeux hyper-casuels ne devraient pas être surpris de constater un temps de jeu moyen par session relativement faible, mais cela pourrait être un signal d'alarme majeur pour les éditeurs de RPG ou de jeux de stratégie. Soyez attentif à tout changement matériel à la suite de mises à jour de fonctionnalités majeures pour voir si vous favorisez une plus grande fidélité des joueurs.
Si vous avez besoin d'une raison supplémentaire pour mesurer le temps de jeu, considérez le fait que les plus grands éditeurs du monde l'utilisent pour célébrer publiquement les niveaux d'engagement que leurs jeux suscitent. Comme le rapporte TheGamer, Blizzard était heureux de partager que "Diablo 4 est sorti depuis un jour et a déjà prouvé qu'il était un énorme succès. Il s'agit non seulement du jeu Blizzard qui s'est vendu le plus rapidement de tous les temps, mais il a également été joué pendant 93 millions d'heures, ce qui représente environ 10 616 années".
Chez Mistplay, nous nous y connaissons en matière de fidélisation. Notre application est conçue pour aider les éditeurs de jeux mobiles à acquérir et à fidéliser les utilisateurs en les récompensant lorsqu'ils reviennent sur votre jeu. Plus ils jouent, plus ils obtiennent de récompenses. Et plus ils restent longtemps dans votre jeu, plus vous avez d'opportunités de revenus. Les utilisateurs adorent être récompensés pour avoir joué à leurs jeux préférés, et les éditeurs disposent d'un moyen très simple de maintenir l'intérêt de leurs utilisateurs. Apprenez-en plus sur le fonctionnement de Mistplay dès aujourd'hui.
Sources :
