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18 juillet 2023
La vie d'un spécialiste du marketing des jeux mobiles n'est pas plus facile. Cela fait près de trois ans qu'Apple a annoncé le retrait effectif de l'IDFA, et une étude récente de Tenjin et GameAnalytics a révélé que les IPC continuent d'augmenter1. Les experts de Deconstructor of Fun ont qualifié l'année 2023 d'année où "la découverte organique sera déclarée morte", citant le fait que "le facteur k, qui mesure la viralité d'un jeu, est à son plus bas niveau historique "2.
En bref, la situation est difficile. C'est pourquoi il est désormais tout aussi crucial d'investir dans des fonctionnalités qui favorisent la fidélité après l'installation que d'optimiser l'AU du haut du tunnel. Bien conçus, les programmes de fidélisation et les bonus de connexion incitent les utilisateurs à revenir sur votre jeu en dehors de la boucle principale, créant ainsi des relations à long terme qui offrent aux éditeurs les bases d'une croissance durable. Bien qu'il n'y ait pas deux programmes de fidélisation identiques, les exemples les plus réussis partagent au moins un ou plusieurs des éléments suivants dans le but de maximiser le LTV.
Chaque client a des désirs uniques et s'attend à ce que chaque interaction avec le consommateur - des achats en ligne aux publicités pour les jeux mobiles - réponde à ces désirs et à ces besoins. En fait, si vous ne personnalisez pas votre structure de fidélisation et de récompense, vous laissez de l'argent sur la table. Selon McKinsey, les entreprises qui personnalisent leurs offres de publicité et de fidélisation génèrent 40 % de revenus en plus que celles qui ne le font pas3.
Chaque joueur vient sur votre jeu mobile pour une raison différente. Certains joueurs veulent simplement tuer le temps pendant qu'ils font la queue à la poste ; d'autres se connectent tous les jours et dépensent régulièrement de l'argent pour des promotions dans le jeu. Chaque utilisateur réagira donc différemment à vos efforts de fidélisation.
C'est là que la segmentation des utilisateurs entre en jeu. En regroupant vos joueurs en différents segments (joueurs payants et non payants, joueurs assidus et occasionnels, etc.), vous pouvez créer des récompenses, des promotions et d'autres offres qui s'adressent à chacun de ces différents groupes. Grâce aux tests A/B, vous pouvez optimiser ces offres ciblées (prix, récompenses accordées, etc.) pour maximiser leur efficacité, ou changer de cap si vos tactiques ne fonctionnent pas. Par exemple, ReignDesign a utilisé des tests A/B pour améliorer les taux d'achat in-app et la rétention en comparant l'emplacement des notifications in-app, les courbes de difficulté et l'utilisation de pénalités de temps4. Des outils comme Google Firebase permettent même aux développeurs de personnaliser des éléments granulaires de la conception du jeu, comme les bonus et le nombre de tentatives, afin d'offrir une expérience optimale aux joueurs, quel que soit leur niveau de compétence5.
L'optimisation de votre approche de la personnalisation vous aidera à maximiser la rétention, l'engagement et la LTV de chacun de vos utilisateurs.
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Les joueurs ne veulent pas seulement des offres personnalisées, ils veulent des récompenses qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Un équipement unique et puissant, un équipement cosmétique limité dans le temps et d'autres améliorations exclusives suscitent la peur de manquer et procurent un sentiment d'accomplissement et de fierté lorsque les joueurs montrent leur nouveau butin à leurs amis et à d'autres utilisateurs.
Votre programme de fidélisation est une occasion fantastique d'exploiter les types de récompenses exclusives qui apportent des améliorations instantanées et tangibles à l'expérience des joueurs. Par exemple, Pocket Card Jockey : Ride On utilise un système de récompenses quotidiennes, accordant des avantages progressifs aux joueurs dévoués qui reviennent toujours pour sa combinaison de jeu de puzzle solitaire et de course de chevaux. L'un de ces avantages est un haricot qui augmente instantanément le niveau de l'un de vos chevaux, le rendant plus rapide et améliorant son endurance sur la piste de course. Actuellement, il n'existe aucun moyen d'acheter l'un de ces puissants objets de montée en niveau (que ce soit avec de la monnaie du jeu ou de la monnaie premium), et il n'y a aucun moyen de gagner ces objets en dehors de la piste de fidélité quotidienne. En limitant une récompense aussi précieuse à ce système (et en développant la progression du jeu autour de celui-ci pour que cette récompense en vaille la peine), le développeur Game Freak offre une proposition de valeur distincte pour se connecter tous les jours.
Le statut élevé des joueurs se prête également à des programmes de fidélisation à l'échelle du portefeuille. Le programme de récompenses Playtika offre aux joueurs la possibilité de "jouer comme un VIP en atteignant des niveaux de statut plus élevés pour accéder à des avantages et des surprises plus exclusifs". Cette initiative de fidélisation est d'autant plus efficace que les joueurs peuvent bénéficier de plus d'une centaine d'avantages différents sur six titres Playtika. Avec sept niveaux de statut à franchir qui ne sont pas accessibles aux utilisateurs normaux, Playtika est en mesure d'offrir une expérience à long terme qui permet à ses joueurs les plus précieux de rester engagés et de dépenser.
Plus les utilisateurs passent de temps sur votre jeu, plus ils sont susceptibles d'effectuer des achats - et les programmes de fidélité sont la clé pour garder vos joueurs investis sur le long terme. Pour maximiser l'efficacité de vos programmes de fidélisation, il est essentiel de concevoir des systèmes de récompenses qui encouragent les joueurs à se connecter naturellement.
Pour ce faire, vous devez d'abord élaborer une structure de récompenses claire et significative qui offre des avantages instantanés et tangibles aux joueurs. Ces récompenses peuvent prendre la forme de monnaie de jeu, de contenu exclusif ou d'accès à des événements spéciaux. Plus important encore, elles doivent être immédiatement utilisables, c'est-à-dire que votre économie de jeu doit veiller à ce que les récompenses reçues par les joueurs soient immédiatement utiles dans le contexte de votre jeu.
Ensuite, il est essentiel d'avoir un sens de la progression qui rend le besoin de récompenses encore plus important, puis de faire en sorte que ces récompenses s'adaptent à la progression du joueur afin qu'elles restent efficaces.
Une fois ces éléments en place, vous pouvez concevoir votre système de récompenses de fidélité pour distribuer ces objets hautement désirables aux joueurs qui continuent à consacrer du temps et des ressources à votre jeu. De nombreux jeux utilisent un système de connexion quotidienne, où les visites répétées donnent droit à un niveau progressif de récompenses de plus en plus précieuses - tant que les joueurs n'interrompent pas leur série de connexions.
D'autres jeux, comme Hearthstone, le célèbre jeu de cartes de Blizzard, proposent une série de quêtes (des objectifs spécifiques à atteindre pendant le jeu dans un délai donné) à trois niveaux différents : Quotidien, Hebdomadaire et Légendaire. Chaque niveau représente la fréquence de la quête (les quêtes légendaires n'apparaissant qu'à l'occasion d'événements déterminés) et donne droit à des points d'expérience, de l'or et d'autres récompenses (comme des paquets de cartes supplémentaires ou même des cartes légendaires exclusives). Ce système ne récompense pas les joueurs qui se contentent de se connecter. Au contraire, ils doivent s'engager dans le jeu de manière spécifique (en essayant différentes stratégies ou en découvrant d'autres modes de jeu, par exemple).
Par exemple, n'essayez pas d'imposer un système basé sur les quêtes dans votre jeu si un bonus de connexion est plus logique. Il en va de même pour la fréquence : un jeu comme Clash Royale distribue des récompenses toutes les quatre heures, mais cela n'a pas forcément de sens pour votre jeu.
Quelle que soit la manière dont vous mettez en place votre structure de récompenses, assurez-vous de mettre en place des notifications push pour rappeler aux joueurs quand leur prochaine récompense sera disponible, car elles peuvent augmenter la rétention de l'application à 90 jours jusqu'à 190% selon une étude récente d'Airship6. Ces systèmes contribueront à créer une mémoire musculaire pour l'ouverture de votre application, renforçant ainsi votre application comme une extension naturelle du temps passé par le joueur à utiliser son appareil mobile et optimisant le LTV et le taux de fidélisation de vos joueurs.
Créer des moyens d'interaction entre les joueurs est une autre méthode pour favoriser la fidélité, en leur permettant de tisser des liens sociaux significatifs au sein de votre jeu, ce qui favorise la fidélisation.
Par exemple, si les joueurs ont des questions sur le fonctionnement des mécanismes d'un jeu ou s'ils sont bloqués en essayant de comprendre comment progresser, ils peuvent se tourner vers les systèmes de chat intégrés pour poser des questions à d'autres joueurs. Cette fonctionnalité favorise le sentiment d'appartenance à une communauté parmi les joueurs, tout en évitant à ces derniers de quitter l'application pour chercher de l'aide. Certains jeux, notamment les jeux de stratégie et les jeux de rôle, permettent également de créer des équipes ou des clans pour accomplir ensemble des tâches de grande envergure. Et pour les joueurs compétitifs, la mise en place de tableaux de classement les incite à revenir pour essayer d'obtenir un meilleur score que leurs amis et d'autres utilisateurs.
Une fois que vous avez mis en place les outils permettant l'interaction avec les joueurs, exploitez-les en créant des événements en direct exclusifs et programmés. La création d'une équipe LiveOps dédiée et la mise en place d'une distribution régulière de contenu vous permettront d'utiliser les bases solides que vous avez construites et de fournir des solutions à long terme conçues pour maintenir l'engagement des joueurs et fidéliser les utilisateurs. "Les LiveOps ne garantissent pas nécessairement les téléchargements", explique Simon Hade, PDG de Space Ape Games, lors d'un entretien avec GamesIndustry.biz. "Ce qu'il garantit, c'est que si vous obtenez un certain succès avec votre jeu, vous êtes en mesure de le transformer de manière plus sûre et plus prévisible en une activité durable.7 En construisant un contenu sur au moins un an, vous vous assurez de donner aux joueurs une raison de revenir, de discuter des changements, de s'engager avec de nouveaux systèmes et de faire des achats supplémentaires - maximisant ainsi l'opportunité d'augmenter la valeur à vie de l'utilisateur.
Vous ne saurez pas ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) si vous n'exploitez pas vos données. Ces informations vous permettront de mieux comprendre le comportement des joueurs, leurs préférences et l'efficacité de vos programmes de fidélisation en termes de rétention et de LTV.
Il ne suffit pas d'examiner vos données - vous devez utiliser ces informations pour optimiser vos systèmes et maximiser leur efficacité. Regardez où les utilisateurs sont le plus susceptibles d'abandonner et voyez si des systèmes supplémentaires ou des ajustements peuvent les empêcher d'abandonner complètement. Par exemple, si les joueurs ne reprennent pas leur série de connexions quotidiennes après l'avoir interrompue, envisagez d'ajouter des récompenses plus substantielles entre les petits cadeaux au début de la série de récompenses pour les inciter à revenir.
N'hésitez pas à faire des recherches et à comparer vos statistiques non liées à la fidélisation pour voir comment vos efforts de fidélisation les affectent également. Selon 80 Level, un système efficace de récompense des joueurs peut augmenter les taux de visualisation des publicités jusqu'à 95 %8, ce qui rend l'optimisation de la fidélisation bénéfique au-delà du simple maintien de l'investissement des joueurs dans votre jeu.
En fin de compte, vos données vous indiqueront comment les joueurs interagissent avec votre application, ce qui change souvent sur une base mensuelle, hebdomadaire ou même quotidienne. Prêtez une attention particulière aux indicateurs de fidélisation cruciaux tels que l'attachement, la rétention du roulement et les taux d'achats répétés afin de déterminer dans quelle mesure votre programme de fidélisation conserve et convertit les joueurs9.
Bien qu'il soit crucial de mettre en œuvre ces éléments dans votre programme de fidélité, Mistplay peut aider à les réunir avec une approche holistique de la fidélité des joueurs en commençant par la phase d'acquisition de l'utilisateur. Le système de recommandation piloté par l'IA de Mistplay garantit que votre application acquiert des utilisateurs qui sont les plus susceptibles d'apprécier - et de dépenser de l'argent pour - votre jeu. Ensuite, il récompense l'utilisation répétée et l'engagement avec des points que les joueurs peuvent échanger contre des cartes cadeaux et d'autres récompenses du monde réel. Mistplay propose également des concours et des classements intégrés pour encourager la communauté et la compétition entre ses utilisateurs. Le résultat ? Une base d'utilisateurs plus profonde et plus fidèle avec un potentiel de rétention et de LTV bien plus important pour compléter vos efforts de fidélisation actuels.
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