La fidélisation des joueurs a toujours été une priorité absolue pour les développeurs de jeux mobiles. Et pour cause : les joueurs heureux restent et achètent. Lorsque le plaisir s'arrête, les revenus diminuent également.

Mais ces dernières années, la fidélisation des joueurs de jeux mobiles est devenue encore plus essentielle au succès. Les défis liés à la croissance, tels que l'augmentation du coût par^{installation1} (CPI) et la diminution des facteurs^k2, ont créé l'un des environnements de marketing de jeux mobiles les plus difficiles de l'histoire. Des experts du secteur comme Eric^Kress3 , de Deconstructor of Fun, ne voient pas les choses s'améliorer de sitôt, expliquant que "... la croissance des rendements continue de diminuer, ce qui signifie que non seulement les téléchargements sont moins nombreux, mais aussi qu'ils sont de moins bonne qualité".

Cela a mis en évidence l'importance renouvelée de tirer le meilleur parti de chaque installation. Alors que le coût d'acquisition augmente, la valeur de l'engagement en aval provenant de joueurs bien fidélisés augmente également. À cette fin, nous avons compilé quelques-unes des stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles les plus efficaces qui aident les éditeurs à maintenir l'engagement des joueurs aujourd'hui. Mais tout d'abord, nous devons parler des outils et des fonctionnalités nécessaires à l'exécution de ces stratégies.

Table des matières

L'importance de la segmentation pour l'optimisation de la rétention

Stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles

        1. Optimisation de l'expérience du premier utilisateur (FTUE)

        2. Primes de connexion

        3. Marketing du cycle de vie

        4. Canaux d'AU centrés sur la fidélisation

        5. L'engagement communautaire

Cultiver la fidélisation des joueurs de jeux mobiles avec Mistplay

L'importance de la segmentation pour l'optimisation de la rétention

Après plus de 30 millions de téléchargements à vie de l'application Mistplay, nous avons appris que quelle que soit la stratégie de fidélisation que vous poursuivez, elle doit être construite sur une pile technologique capable d'une segmentation agile et actionnable des joueurs. Les concepteurs, les chefs de produit et les spécialistes du marketing ont tous besoin d'un ensemble d'outils fiables leur permettant de mesurer, de tester et d'itérer sur les caractéristiques de conception qui ont le plus d'impact sur la fidélisation. Cela signifie qu'il faut pouvoir créer des groupes de contrôle, effectuer des tests multivariés et analyser les données obtenues. Plus important encore, votre système doit permettre de proposer des expériences personnalisées à partir de ces segments.

Il faut également que les plateformes individuelles fonctionnent bien avec les autres. Pour offrir une expérience véritablement dynamique et personnalisée, il faut une pile martech composée de solutions qui peuvent être orchestrées de manière fiable pour fonctionner de concert. Construire une pile de martech mobile intégrée et efficace est un travail considérable, qui dépasse le cadre de cet article. Heureusement, les ressources disponibles ne manquent pas pour guider les développeurs tout au long du processus. Appsflyer, partenaire de la mesure mobile, propose par exemple un guide complet sur le sujet, qui compte plus de 20 000 mots. Il couvre l'attribution, l'analyse, l'automatisation et bien plus encore. Une fois que vous êtes sûr de votre pile, il est temps de l'utiliser à bon escient avec certaines des stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles suivantes.

Stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles

1. Optimisation de l'expérience du premier utilisateur (FTUE)

Les applications mobiles n'ont qu'une seule chance de faire une première impression. Les données 2023 d'Appsflyer montrent qu'en moyenne 77 % des joueurs ne sont pas retenus au-delà du jour où ils installent une application. L'optimisation de la fidélisation dès les premières étapes représente l'un des plus grands leviers dont disposent les développeurs, ce qui implique généralement une analyse rigoureuse de la conception du didacticiel de votre jeu et des premières étapes de la jouabilité. Cela peut être réalisé grâce à des tests de jeu dans des environnements contrôlés, mais les tests sur des produits réels présentent l'avantage d'avoir des ensembles de données plus importants, des frais généraux moins élevés et une visibilité à long terme sur les résultats en aval tels que la valeur de longévité (LTV). 

Les développeurs disposent d'un certain nombre d'outils et de tactiques en matière d'optimisation de la FTUE :

• Optimisation du didacticiel : Le didacticiel d'un jeu est sans doute l'élément de conception le plus critique à réussir. Une expérience claire et intuitive qui guide les joueurs à travers les principales boucles du jeu peut faire toute la différence en termes de rétention et de monétisation en aval de l'entonnoir. La meilleure pratique consiste à enseigner tous les aspects du gameplay, et même à guider les joueurs à travers des engagements fictifs avec des mécanismes d'achat IAP. Cela permet de familiariser les joueurs avec les processus générateurs de revenus et d'améliorer les taux de conversion globaux.
• Communications de réengagement : Dynamisez votre flux d'utilisateurs lors de l'accueil grâce à des communications omnicanales destinées à lutter contre le désengagement. Dans la mesure du possible, des messages personnalisés, par e-mail ou par SMS, qui incluent des détails pertinents pour le jeu, peuvent aider à faire passer le processus d'accueil à des joueurs qui, autrement, se seraient désintéressés. Les SMS et les messages push peuvent être particulièrement efficaces étant donné que les utilisateurs sont déjà sur leur appareil, et des liens profonds peuvent être utilisés pour renvoyer les joueurs vers des parties spécifiques du jeu.
• Personnalisation de l'expérience : Utilisez toutes les informations dont vous disposez sur les joueurs pour personnaliser leur expérience d'accueil. Si un joueur montre un intérêt précoce pour une esthétique ou un mécanisme particulier, développez une logique de jeu pour augmenter l'exposition précoce à ces caractéristiques, en particulier lorsqu'elles sont liées aux revenus. Cela peut contribuer à minimiser le temps de valorisation des joueurs et à les mettre sur la voie d'une fidélité à long terme.

L'outil le plus essentiel pour optimiser votre FTUE est une plateforme d'analyse capable de mesurer la progression de l'entonnoir. Amplitude, par exemple, propose un graphique d'analyse de l'entonnoir qu'elle explique comme étant "une série d'étapes qu'un utilisateur franchit dans le cadre de l'expérience d'utilisation de votre produit". Les gestionnaires de produits essaient souvent d'encourager les utilisateurs à naviguer dans ces entonnoirs afin de démontrer la valeur du produit et d'augmenter l'engagement. Amplitude considère qu'un utilisateur a franchi une étape de l'entonnoir s'il déclenche l'événement dans l'ordre que vous avez spécifié. "⁴ 

Un entonnoir d'accueil bien défini devrait être l'un des premiers investissements des éditeurs dans leurs efforts d'optimisation de la fidélisation, après quoi ils peuvent passer à des fonctionnalités plus dynamiques qui ciblent des étapes de fidélisation à plus long terme.

2. Primes de connexion

Récompenser les joueurs pour une activité périodique est un autre investissement de fidélisation à haut rendement qui a été presque unanimement adopté par les 100 meilleurs jeux mobiles. Récompenser les joueurs qui reviennent une fois par jour sur votre jeu permet de les fidéliser sur le long terme et peut servir de base à des activités génératrices de revenus. Comme les tutoriels, les bonus de connexion sont une niche de conception à part entière qui a évolué pour inclure son propre ensemble de meilleures pratiques, y compris :

• Récompenses personnalisées : Tirez parti de ce que vous savez des goûts de vos joueurs pour leur offrir plus de valeur grâce à des bonus de connexion qui leur permettent d'utiliser les fonctions qu'ils préfèrent. 
• Notifications de réclamation de bonus : Utilisez votre infrastructure de segmentation pour fournir des notifications utiles aux utilisateurs, leur rappelant de réclamer leurs bonus quotidiens.
• Échelonnement des récompenses : Ne gardez pas les récompenses des bonus de connexion statiques. En échelonnant le montant que les joueurs reçoivent, vous vous assurez que le mécanisme reste une source de valeur et qu'il a l'impact souhaité sur la fidélisation.

Offrir des récompenses plus importantes pour des connexions consécutives peut être un autre moyen efficace de stimuler la rétention. Dans un article publié sur GameDeveloper.com, William Grosso, PDG de Game Data Pros, explique l'intérêt de tirer parti du principe psychologique du renforcement à intervalles fixes dans la conception de systèmes de récompense qui offrent "... des connexions cumulatives et consécutives". Il poursuit en soulignant qu'"en réclamant des récompenses régulières - en particulier lorsque les récompenses sont de plus en plus importantes - les joueurs prennent l'habitude de se connecter, ce qui accroît leur attachement au jeu".

‍👀Lecture connexe : 5 éléments essentiels des programmes de fidélisation efficaces pour les jeux mobiles

3. Marketing du cycle de vie

Le maintien de lignes de communication ouvertes et actives avec les joueurs est un autre élément crucial d'une fidélisation efficace des joueurs de jeux mobiles. C'est aussi l'une des meilleures occasions de personnaliser l'expérience des joueurs. En combinant la segmentation dynamique des joueurs avec des automatismes de communication réactifs, les éditeurs peuvent démontrer le niveau de considération sincère que les joueurs attendent et auquel ils répondent. Voici quelques exemples :

• Messages basés sur la progression : Évitez les notifications uniformes. Tirez parti de votre infrastructure de segmentation des joueurs et investissez dans des messages dynamiques qui reflètent l'expérience unique des joueurs. Dans une étude de cas réalisée avec OneSignal, Beach Bum Games a mis en place une campagne de réengagement automatisée qui lui a permis de passer d'un taux d'engagement de 1 % à un CTR de 12 %. "⁵
• Offres groupées d'IAP : Une fois que vous avez intégré les joueurs et qu'ils ont eu l'occasion de contextualiser la valeur relative des actifs dans votre économie virtuelle, prenez le temps de leur proposer des offres. Les joueurs qui dépensent le plus tôt font partie des utilisateurs les mieux fidélisés, et les fortes réductions sur les IAP groupés peuvent être un moyen efficace d'initier les joueurs à des comportements générateurs de revenus. 
• Réengagement des joueurs de grande valeur : L'une des utilisations les plus rentables du marketing du cycle de vie, en particulier pour les titres matures, consiste à tenter de réengager les utilisateurs à forte valeur ajoutée qui ont été absents pendant une période prolongée. Ils sont peut-être passés à autre chose, mais leur expérience avec votre jeu vous donne l'occasion de leur rappeler la valeur qu'ils en ont retirée. Cette méthode est particulièrement efficace si vous avez du nouveau contenu ou de nouvelles fonctionnalités à promouvoir. 

Le marketing du cycle de vie est l'une des meilleures opportunités pour les éditeurs d'offrir des expériences personnalisées à leurs joueurs. Armés d'une riche plateforme de données clients (CDP), les éditeurs peuvent maintenir des communications concises et limitées aux intérêts individuels des joueurs. Et c'est une bonne chose, compte tenu de l'appétit croissant des clients pour la personnalisation. Une étude Salesforce réalisée en 2022 auprès de plus de 13 000 clients et 4 000 entreprises a révélé que 66 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et attentes spécifiques, et que 56 % d'entre eux souhaitent que toutes les offres qu'ils reçoivent des entreprises soient personnalisées^.6

4. Canaux d'AU centrés sur la fidélisation

Le cycle de vie du joueur commence avec l'acquisition, et alors que la rétention devient plus facile à affecter plus bas dans l'entonnoir, il y a des décisions à prendre tout en haut qui peuvent avoir des avantages durables. Un nombre croissant de solutions d'UA offrent maintenant des mécanismes de publicité d'échange de valeur qui visent à contrecarrer la dynamique de "lèche-vitrine" inhérente au free-to-play mobile, et Mistplay est fier d'être compté parmi eux.

Mistplay et d'autres canaux d'AU centrés sur la fidélité y parviennent en favorisant des relations continues avec les joueurs qui donnent la priorité à l'expérience de l'utilisateur. Après avoir téléchargé l'application Mistplay, les joueurs partagent quelques informations démographiques de base avant que notre moteur de recommandation alimenté par l'IA ne leur propose des suggestions personnalisées de jeux qu'ils sont susceptibles d'apprécier. Lorsqu'ils installent et jouent à ces titres, les joueurs sont récompensés par des crédits qui peuvent être échangés contre des récompenses réelles telles que des cartes-cadeaux Amazon. 

Bien que les outils de fidélisation comme Mistplay puissent techniquement être considérés comme du trafic incitatif, ils fournissent un niveau de trafic bien supérieur à celui des campagnes conventionnelles de coût par engagement (CPE) car ils sont basés sur un échange de valeur mutuelle. Visitez notre page de publicité pour en savoir plus sur la façon dont Mistplay peut vous aider à acquérir et à retenir des utilisateurs de plus grande valeur.

5. L'engagement communautaire

Les joueurs mobiles modernes passent leur temps sur diverses plateformes, et chacune d'entre elles représente une opportunité de rester en tête de liste. En fait, une enquête menée en 2022 par Statista auprès de plus de 1 000 joueurs a révélé que "... environ six répondants sur dix ont utilisé YouTube en rapport avec des jeux ou du contenu de jeux. Facebook était la deuxième plateforme de médias sociaux la plus utilisée pour le contenu ou les activités de jeu. Le canal de communication et de voix sur IP Discord aurait été utilisé par environ 40 % des personnes interrogées, tandis que Reddit l'aurait été par 23 % d'entre elles".⁷ Ces plateformes et d'autres encore représentent des lieux idéaux pour les activités d'engagement communautaire, notamment :

• Promotion du contenu de la communauté : Si vous avez la chance d'avoir une communauté qui génère son propre contenu par pur amour de votre jeu, faites-en la promotion. Le partage des créations de vos joueurs - qu'il s'agisse de fan art, de vidéos, de podcasts ou d'autres ressources - est un excellent moyen de renforcer la communauté, d'encourager la loyauté et d'atteindre de nouveaux publics potentiels. Les responsables marketing peuvent tirer encore plus de profit de ce type de contenu généré par les utilisateurs en incitant les joueurs à le partager. Par exemple, les gestionnaires de communauté peuvent lancer un fil de discussion mensuel sur le Discord pour encourager les joueurs à partager leurs meilleurs moments de jeu du mois, qui peuvent ensuite être partagés sur les réseaux sociaux, faisant ainsi la promotion du Discord.
• Concours et cadeaux : Tout le monde aime les cadeaux. Les concours promotionnels qui demandent aux joueurs de poster sur leurs plateformes pour avoir la chance de gagner des biens en jeu sont un excellent moyen d'élargir votre audience et de favoriser la croissance organique.
• Événements communautaires : Faites en sorte que vos médias sociaux restent sociaux grâce à des activités régulières de renforcement de la communauté. Les AMA, les présentations d'équipes et les réunions sont autant de moyens de tisser des liens solides avec vos joueurs les plus engagés et les plus précieux. 

En maintenant les canaux sociaux, les subreddits et les serveurs Discord actifs, les développeurs de jeux mobiles peuvent augmenter leur part du régime médiatique combiné de leurs joueurs. Bien qu'elle ne soit pas directement attribuable à la fidélisation et aux revenus comme pourrait l'être une campagne sociale payante, une communauté engagée fournit l'élan nécessaire pour faire tourner votre roue d'inertie organique.

C'est une approche qui est bien comprise par les meilleurs du secteur. Dans un article pour GameDeverloper.com, Alex Roque, concepteur de jeu chez Supercell, explique que "... la communauté autour de Clash of Clans joue un rôle essentiel dans presque toutes les décisions qu'ils ont prises. Ils s'y réfèrent pour comprendre les problèmes du jeu. Les commentaires généraux et les données ont permis d'identifier les problèmes rencontrés par les joueurs." M. Roque ajoute toutefois que si une communauté qui s'exprime est un excellent moyen d'identifier les problèmes, c'est en fin de compte aux développeurs qu'il incombe de les résoudre. "Lorsqu'il s'agit de trouver des solutions, il est un peu plus difficile d'obtenir des idées de la part des joueurs", déclare Roque. "En tant que concepteur de ce jeu, je dois avoir une vue d'ensemble de tout ce qui se passe.

Cultiver la fidélisation des joueurs de jeux mobiles avec Mistplay

L'engagement à long terme des joueurs est un effort global. Chaque point de contact doit mettre l'expérience de l'utilisateur au premier plan, et cela commence par des canaux de croissance axés sur la fidélité. Le programme de fidélisation des jeux mobiles de Mistplay est gagnant-gagnant pour les annonceurs et les joueurs. Les joueurs bénéficient de recommandations personnalisées et d'une raison supplémentaire de rester fidèles aux jeux qu'ils aiment, tandis que les annonceurs de jeux mobiles récoltent les bénéfices d'une base de joueurs engagés et précieux.

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Sources :

1.  PocketGamer.biz, Cost Per Install for hypercasual games hit an all-time high, Lewis Rees, 2023
2.  DeconstructorOfFun.com, L'industrie des jeux mobiles en 2023, 2023
3.  PocketGamer.biz, "We're going to see declines of 5-10% in the mobile games market for two more years", claims Eric Kress, Chris James, 2023
4.  Amplitude.com, Le graphique d'analyse de l'entonnoir : une vue d'ensemble, 2023
5.  Beach Bum Games utilise OneSignal pour fidéliser ses joueurs, onesignal.com
6.  Salesforce.com, État du client connecté, 2022
7.  Statista, Most popular social media platforms for gamers in the United States in regards to gaming as of August 2022, J. Clement, 2022.