31 août 2023
La fidélisation des joueurs a toujours été une priorité absolue pour les développeurs de jeux mobiles. Et pour cause : les joueurs heureux restent et achètent. Lorsque le plaisir s'arrête, les revenus diminuent également.
Mais ces dernières années, la fidélisation des joueurs de jeux mobiles est devenue encore plus essentielle au succès. Les défis liés à la croissance, tels que l'augmentation du coût parinstallation1 (CPI) et la diminution des facteursk2, ont créé l'un des environnements de marketing de jeux mobiles les plus difficiles de l'histoire. Des experts du secteur comme EricKress3 , de Deconstructor of Fun, ne voient pas les choses s'améliorer de sitôt, expliquant que "... la croissance des rendements continue de diminuer, ce qui signifie que non seulement les téléchargements sont moins nombreux, mais aussi qu'ils sont de moins bonne qualité".
Cela a mis en évidence l'importance renouvelée de tirer le meilleur parti de chaque installation. Alors que le coût d'acquisition augmente, la valeur de l'engagement en aval provenant de joueurs bien fidélisés augmente également. À cette fin, nous avons compilé quelques-unes des stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles les plus efficaces qui aident les éditeurs à maintenir l'engagement des joueurs aujourd'hui. Mais tout d'abord, nous devons parler des outils et des fonctionnalités nécessaires à l'exécution de ces stratégies.
Table des matières
L'importance de la segmentation pour l'optimisation de la rétention
Stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles
1. Optimisation de l'expérience du premier utilisateur (FTUE)
4. Canaux d'AU centrés sur la fidélisation
Cultiver la fidélisation des joueurs de jeux mobiles avec Mistplay
Après plus de 30 millions de téléchargements à vie de l'application Mistplay, nous avons appris que quelle que soit la stratégie de fidélisation que vous poursuivez, elle doit être construite sur une pile technologique capable d'une segmentation agile et actionnable des joueurs. Les concepteurs, les chefs de produit et les spécialistes du marketing ont tous besoin d'un ensemble d'outils fiables leur permettant de mesurer, de tester et d'itérer sur les caractéristiques de conception qui ont le plus d'impact sur la fidélisation. Cela signifie qu'il faut pouvoir créer des groupes de contrôle, effectuer des tests multivariés et analyser les données obtenues. Plus important encore, votre système doit permettre de proposer des expériences personnalisées à partir de ces segments.
Il faut également que les plateformes individuelles fonctionnent bien avec les autres. Pour offrir une expérience véritablement dynamique et personnalisée, il faut une pile martech composée de solutions qui peuvent être orchestrées de manière fiable pour fonctionner de concert. Construire une pile de martech mobile intégrée et efficace est un travail considérable, qui dépasse le cadre de cet article. Heureusement, les ressources disponibles ne manquent pas pour guider les développeurs tout au long du processus. Appsflyer, partenaire de la mesure mobile, propose par exemple un guide complet sur le sujet, qui compte plus de 20 000 mots. Il couvre l'attribution, l'analyse, l'automatisation et bien plus encore. Une fois que vous êtes sûr de votre pile, il est temps de l'utiliser à bon escient avec certaines des stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles suivantes.
Les applications mobiles n'ont qu'une seule chance de faire une première impression. Les données 2023 d'Appsflyer montrent qu'en moyenne 77 % des joueurs ne sont pas retenus au-delà du jour où ils installent une application. L'optimisation de la fidélisation dès les premières étapes représente l'un des plus grands leviers dont disposent les développeurs, ce qui implique généralement une analyse rigoureuse de la conception du didacticiel de votre jeu et des premières étapes de la jouabilité. Cela peut être réalisé grâce à des tests de jeu dans des environnements contrôlés, mais les tests sur des produits réels présentent l'avantage d'avoir des ensembles de données plus importants, des frais généraux moins élevés et une visibilité à long terme sur les résultats en aval tels que la valeur de longévité (LTV).
Les développeurs disposent d'un certain nombre d'outils et de tactiques en matière d'optimisation de la FTUE :
L'outil le plus essentiel pour optimiser votre FTUE est une plateforme d'analyse capable de mesurer la progression de l'entonnoir. Amplitude, par exemple, propose un graphique d'analyse de l'entonnoir qu'elle explique comme étant "une série d'étapes qu'un utilisateur franchit dans le cadre de l'expérience d'utilisation de votre produit". Les gestionnaires de produits essaient souvent d'encourager les utilisateurs à naviguer dans ces entonnoirs afin de démontrer la valeur du produit et d'augmenter l'engagement. Amplitude considère qu'un utilisateur a franchi une étape de l'entonnoir s'il déclenche l'événement dans l'ordre que vous avez spécifié. "4
Un entonnoir d'accueil bien défini devrait être l'un des premiers investissements des éditeurs dans leurs efforts d'optimisation de la fidélisation, après quoi ils peuvent passer à des fonctionnalités plus dynamiques qui ciblent des étapes de fidélisation à plus long terme.
Récompenser les joueurs pour une activité périodique est un autre investissement de fidélisation à haut rendement qui a été presque unanimement adopté par les 100 meilleurs jeux mobiles. Récompenser les joueurs qui reviennent une fois par jour sur votre jeu permet de les fidéliser sur le long terme et peut servir de base à des activités génératrices de revenus. Comme les tutoriels, les bonus de connexion sont une niche de conception à part entière qui a évolué pour inclure son propre ensemble de meilleures pratiques, y compris :
Offrir des récompenses plus importantes pour des connexions consécutives peut être un autre moyen efficace de stimuler la rétention. Dans un article publié sur GameDeveloper.com, William Grosso, PDG de Game Data Pros, explique l'intérêt de tirer parti du principe psychologique du renforcement à intervalles fixes dans la conception de systèmes de récompense qui offrent "... des connexions cumulatives et consécutives". Il poursuit en soulignant qu'"en réclamant des récompenses régulières - en particulier lorsque les récompenses sont de plus en plus importantes - les joueurs prennent l'habitude de se connecter, ce qui accroît leur attachement au jeu".
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Le maintien de lignes de communication ouvertes et actives avec les joueurs est un autre élément crucial d'une fidélisation efficace des joueurs de jeux mobiles. C'est aussi l'une des meilleures occasions de personnaliser l'expérience des joueurs. En combinant la segmentation dynamique des joueurs avec des automatismes de communication réactifs, les éditeurs peuvent démontrer le niveau de considération sincère que les joueurs attendent et auquel ils répondent. Voici quelques exemples :
Le marketing du cycle de vie est l'une des meilleures opportunités pour les éditeurs d'offrir des expériences personnalisées à leurs joueurs. Armés d'une riche plateforme de données clients (CDP), les éditeurs peuvent maintenir des communications concises et limitées aux intérêts individuels des joueurs. Et c'est une bonne chose, compte tenu de l'appétit croissant des clients pour la personnalisation. Une étude Salesforce réalisée en 2022 auprès de plus de 13 000 clients et 4 000 entreprises a révélé que 66 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et attentes spécifiques, et que 56 % d'entre eux souhaitent que toutes les offres qu'ils reçoivent des entreprises soient personnalisées.6
Le cycle de vie du joueur commence avec l'acquisition, et alors que la rétention devient plus facile à affecter plus bas dans l'entonnoir, il y a des décisions à prendre tout en haut qui peuvent avoir des avantages durables. Un nombre croissant de solutions d'UA offrent maintenant des mécanismes de publicité d'échange de valeur qui visent à contrecarrer la dynamique de "lèche-vitrine" inhérente au free-to-play mobile, et Mistplay est fier d'être compté parmi eux.
Mistplay et d'autres canaux d'AU centrés sur la fidélité y parviennent en favorisant des relations continues avec les joueurs qui donnent la priorité à l'expérience de l'utilisateur. Après avoir téléchargé l'application Mistplay, les joueurs partagent quelques informations démographiques de base avant que notre moteur de recommandation alimenté par l'IA ne leur propose des suggestions personnalisées de jeux qu'ils sont susceptibles d'apprécier. Lorsqu'ils installent et jouent à ces titres, les joueurs sont récompensés par des crédits qui peuvent être échangés contre des récompenses réelles telles que des cartes-cadeaux Amazon.
Bien que les outils de fidélisation comme Mistplay puissent techniquement être considérés comme du trafic incitatif, ils fournissent un niveau de trafic bien supérieur à celui des campagnes conventionnelles de coût par engagement (CPE) car ils sont basés sur un échange de valeur mutuelle. Visitez notre page de publicité pour en savoir plus sur la façon dont Mistplay peut vous aider à acquérir et à retenir des utilisateurs de plus grande valeur.
Les joueurs mobiles modernes passent leur temps sur diverses plateformes, et chacune d'entre elles représente une opportunité de rester en tête de liste. En fait, une enquête menée en 2022 par Statista auprès de plus de 1 000 joueurs a révélé que "... environ six répondants sur dix ont utilisé YouTube en rapport avec des jeux ou du contenu de jeux. Facebook était la deuxième plateforme de médias sociaux la plus utilisée pour le contenu ou les activités de jeu. Le canal de communication et de voix sur IP Discord aurait été utilisé par environ 40 % des personnes interrogées, tandis que Reddit l'aurait été par 23 % d'entre elles".7 Ces plateformes et d'autres encore représentent des lieux idéaux pour les activités d'engagement communautaire, notamment :
En maintenant les canaux sociaux, les subreddits et les serveurs Discord actifs, les développeurs de jeux mobiles peuvent augmenter leur part du régime médiatique combiné de leurs joueurs. Bien qu'elle ne soit pas directement attribuable à la fidélisation et aux revenus comme pourrait l'être une campagne sociale payante, une communauté engagée fournit l'élan nécessaire pour faire tourner votre roue d'inertie organique.
C'est une approche qui est bien comprise par les meilleurs du secteur. Dans un article pour GameDeverloper.com, Alex Roque, concepteur de jeu chez Supercell, explique que "... la communauté autour de Clash of Clans joue un rôle essentiel dans presque toutes les décisions qu'ils ont prises. Ils s'y réfèrent pour comprendre les problèmes du jeu. Les commentaires généraux et les données ont permis d'identifier les problèmes rencontrés par les joueurs." M. Roque ajoute toutefois que si une communauté qui s'exprime est un excellent moyen d'identifier les problèmes, c'est en fin de compte aux développeurs qu'il incombe de les résoudre. "Lorsqu'il s'agit de trouver des solutions, il est un peu plus difficile d'obtenir des idées de la part des joueurs", déclare Roque. "En tant que concepteur de ce jeu, je dois avoir une vue d'ensemble de tout ce qui se passe.
L'engagement à long terme des joueurs est un effort global. Chaque point de contact doit mettre l'expérience de l'utilisateur au premier plan, et cela commence par des canaux de croissance axés sur la fidélité. Le programme de fidélisation des jeux mobiles de Mistplay est gagnant-gagnant pour les annonceurs et les joueurs. Les joueurs bénéficient de recommandations personnalisées et d'une raison supplémentaire de rester fidèles aux jeux qu'ils aiment, tandis que les annonceurs de jeux mobiles récoltent les bénéfices d'une base de joueurs engagés et précieux.
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Sources :