Obtenir des joueurs qu'ils s'intéressent suffisamment à votre jeu pour le télécharger demande beaucoup de travail. Les retenir pour qu'ils reviennent est encore plus difficile. Et comme les coûts d'acquisition des utilisateurs sont en constante évolution et que les budgets de marketing mobile sont en baisse, il est plus important que jamais de fidéliser les utilisateurs. Selon Insider Intelligence, 30 % des grands annonceurs prévoient de réduire leurs budgets publicitaires pour ²⁰²³¹ - chaque dollar compte donc. 

Il est essentiel de comprendre les critères de rétention moyens des jeux mobiles pour savoir où se situe votre jeu par rapport à la concurrence. Les statistiques suivantes vous aideront à déterminer si vous devez adapter vos stratégies de marketing et de fidélisation ou si vous êtes sur la bonne voie.

Quels sont les taux de rétention des jeux mobiles ?

Les taux de rétention représentent l'un des indicateurs clés de performance les plus importants à suivre pour les spécialistes du marketing des jeux mobiles : le nombre de joueurs qui reviennent dans un jeu sur une période donnée. Il s'agit d'un indicateur important à suivre car si les joueurs reviennent, ils sont plus susceptibles d'être fidèles et donc de dépenser de l'argent et de partager leur expérience avec d'autres ^personnes2. Un faible taux de fidélisation indique que votre marketing, votre jeu ou les deux doivent être modifiés rapidement.

En règle générale, les spécialistes du marketing suivent plusieurs périodes pour évaluer la durée de présence des joueurs. En voici un exemple : 

• La rétention au premier jour mesure le nombre de joueurs qui reviennent à un jeu après une seule journée.
• La rétention au 7e jour mesure le nombre de personnes qui reviennent après une semaine, et 
• La rétention au 30e jour mesure le nombre de personnes qui reviennent après un mois. 

Ces valeurs guident les spécialistes du marketing sur la manière d'aborder les stratégies de fidélisation, telles que l'amélioration de l'accueil, l'amélioration des messages dans le jeu ou la découverte d'autres moyens de réduire le taux de désabonnement. Actuellement, les taux de rétention au jour 1, au jour 7 et au jour 30 sont les indicateurs de rétention les plus courants, bien que de plus en plus d'éditeurs se concentrent sur des KPI à long terme comme le jour 360 ou même le jour 720 pour maximiser la valeur de la durée de vie. 

Si les indicateurs de rétention des jeux mobiles peuvent aider les spécialistes du marketing à comparer les performances de leur propre jeu à la moyenne, il est important de se rappeler que de nombreux facteurs peuvent influer sur ces indicateurs clés de performance. Les systèmes d'exploitation mobiles, les genres de jeux et même le pays où se trouvent les joueurs peuvent avoir un impact sur les taux de rétention. En outre, les changements en matière de protection de la vie privée, comme le fait qu'Apple permette aux utilisateurs de se désengager du suivi, ont rendu plus difficile la collecte de données sur la fidélisation. Cela dit, des rapports récents peuvent donner aux spécialistes du marketing mobile des objectifs à atteindre. 

Critères généraux de rétention des jeux mobiles

De nombreux spécialistes du marketing mobile se posent la question suivante : " Quel est le taux de rétention à J1 pour un jeu mobile ? " D'après les statistiques moyennes de plusieurs rapports - notamment le rapport 2022 app retention benchmarks^report3 d'AppsFlyer et le rapport Gaming apps mid-2023 trends^report4 d'Adjust - le jeu mobile moyen devrait essayer d'atteindre un taux de rétention au premier jour d'environ 30 %.  

Pour son rapport de référence sur la fidélisation, AppsFlyer a suivi 11 milliards d'installations d'applications sur 11 000 applications au cours du troisième trimestre 2022. Dans son étude, AppsFlyer a noté que les taux de fidélisation des jeux mobiles au 30e jour sont globalement en baisse de 20 % d'une année sur l'autre. Le tableau suivant représente les taux de rétention moyens pour les jeux mobiles d'après les rapports d'AppsFlyer : 

Adjust indique des taux similaires pour le premier trimestre 2023 sur la base de son rapport interne et note une baisse similaire en glissement annuel. 

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Le remarketing des médias propriétaires est plus efficace pour la fidélisation que les médias payants

Si les campagnes de médias payants restent efficaces, le rapport d'AppsFlyer montre que le remarketing des médias propriétaires, y compris les SMS, les courriels, les invitations d'utilisateurs et la promotion croisée, sont beaucoup plus efficaces pour améliorer la fidélisation. Cette constatation est bénéfique pour les spécialistes du marketing mobile qui cherchent des moyens d'améliorer les résultats en matière de fidélisation avec des budgets plus modestes, d'autant plus qu'Apple et Google affinent leurs politiques en matière de confidentialité et de sécurité des données des utilisateurs.

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Taux moyen de rétention des jeux mobiles par genre

En plus de donner un aperçu de la situation de l'industrie des jeux mobiles, AppsFlyer s'est penché sur les performances moyennes des jeux mobiles en matière de rétention pour les différents genres, notamment les jeux de casino, les jeux hyper décontractés, les jeux de rôle et bien d'autres encore. D'après son rapport, les jeux d'appariement ont en moyenne de meilleurs résultats que tous les autres genres pour tous les indicateurs de fidélisation. 

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4 conclusions sur la fidélisation aux jeux mobiles 

Résultat 1 : iOS retient mieux les joueurs qu'Android 

AppsFlyer a également filtré ses recherches en fonction du système d'exploitation mobile et a constaté qu'iOS retient généralement mieux les utilisateurs que les appareils Android.

‍⭐A retenir : Bien qu'il soit plus facile de retenir les joueurs sur iOS, ne négligez pas la base d'installation massive d'Android. Assurez-vous de prendre plus de temps pour analyser où les joueurs Android abandonnent et prenez plus de temps pour optimiser leur parcours dans votre jeu afin d'augmenter la rétention ou de maximiser les revenus.

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Résultat 2 : les taux d'acceptation des notifications sont plus élevés sur Android

Alors qu'iOS peut être plus fiable pour retenir les utilisateurs en moyenne, les utilisateurs d'Android sont beaucoup plus susceptibles d'accepter les notifications push, selon le rapport Mobile App Push Notification Benchmarks for 2023 d'^Airship5.Airship a analysé 665 milliards de notifications push pour plus de 2,5 milliards d'utilisateurs et a constaté que les jeux qui envoient des notifications push dans les 90 premiers jours ont un taux de rétention trois fois plus élevé que ceux qui n'en envoient pas. 

À retenir : Pour maximiser l'efficacité de vos notifications push dans ce laps de temps, fournissez une description claire des récompenses que les joueurs obtiendront lorsqu'ils reviendront sur l'application, tirez parti de la personnalisation pour parler directement aux besoins du joueur, et instillez un sentiment d'urgence pour les événements et les offres à durée limitée.

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Résultat 3 : les utilisateurs d'iOS sont plus enclins à ouvrir des applications à partir de notifications

Le même rapport d'Airship s'est également penché sur le nombre moyen de notifications envoyées par chaque jeu au cours du mois et sur le pourcentage de joueurs qui ont ouvert l'application grâce à ces notifications. Les jeux iOS ont tendance à avoir des taux d'ouverture plus élevés que les jeux Android pour un nombre similaire de notifications push. En outre, les jeux qui ont envoyé plus de notifications push transactionnelles et promotionnelles au cours d'un mois moyen ont tendance à avoir de meilleurs taux d'ouverture. 

‍⭐A retenir : La clé de l'optimisation des taux d'ouverture consiste à trouver le bon équilibre. Selon Udonis, envoyer le même nombre de notifications que le nombre de fois où le joueur ouvre votre jeu chaque jour est un bon point de ^départ6. 

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Résultat 4 : L'Amérique du Nord offre toujours la meilleure rétention moyenne par région, mais le Japon est le premier pays pour la rétention.

Selon le rapport d'évaluation comparative d'AppsFlyer, les joueurs des États-Unis et du Canada sont plus susceptibles, en moyenne, de continuer à jouer à des jeux mobiles que les joueurs d'autres régions du monde. 

Le rapport indique également que, si la région Asie-Pacifique a tendance à baisser dans l'ensemble, le Japon affiche des taux de rétention parmi les plus élevés de tous les pays, avec un taux de rétention des jeux mobiles au 30e jour de 6,4 %, contre 3,72 % aux États-Unis et 5,61 % au Canada.

À retenir : Si votre jeu n'est pas présent au Japon, envisagez de vous y intéresser davantage, car l'augmentation des taux de rétention peut s'avérer payante à long terme.

Fidéliser les utilisateurs de qualité grâce à Mistplay

Les habitudes des joueurs et les normes de confidentialité évoluant, il est plus important que jamais de fidéliser vos joueurs actuels. Gardez les points suivants à l'esprit lorsque vous planifiez votre stratégie de fidélisation :

• Un jeu mobile moyen devrait essayer d'atteindre un taux de rétention d'environ 30 % le premier jour.
• Le remarketing dans les médias propriétaires est plus efficace pour la fidélisation que dans les médias payants.
• Les jeux de match offrent actuellement les meilleurs résultats en matière de rétention.
• iOS retient mieux les joueurs qu'Android.
• Les taux d'acceptation des notifications sont plus élevés sur Android, mais les taux d'ouverture des notifications sont plus élevés sur iOS.
• Le Japon affiche les taux de rétention les plus élevés de tous les pays, tandis que l'Amérique du Nord est la région la plus performante.

Fidéliser les joueurs dans l'écosystème de votre jeu mobile ne représente que la moitié de l'équation. Pour maximiser la valeur à vie, vous devez vous assurer que les joueurs que vous gardez vous conviennent. Les joueurs qui génèrent le plus de revenus ne se contentent pas de revenir jouer à votre jeu, ils dépensent aussi plus. 

Mistplay peut vous aider à trouver et à retenir ces joueurs de grande valeur grâce à sa plateforme de fidélisation unique, pilotée par l'IA. Mistplay trouve les joueurs qui sont les plus susceptibles d'apprécier et de dépenser de l'argent sur votre jeu et les maintient investis grâce à des récompenses tangibles et réelles. Ainsi, vous ne vous contentez pas d'acquérir les meilleurs utilisateurs, vous les fidélisez sur le long terme.

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Sources :

1.  Insider Intelligence, 30% des annonceurs réduisent leurs budgets pour 2023, Daniel Konstantinovic, janvier 2023
2.  Mistplay, La fidélisation est la nouvelle clé de la croissance rentable pour les jeux mobiles, juillet 2023.
3.  AppsFlyer, Attention rétention ! 2022 app retention benchmarks report, Naval Handa, août 2023
4.  Ajuster, Les applications de jeux à la mi-2023 : Le statu quo + 4 conseils pour se mobiliser, Micah Motta, Jun 2023
5.  Airship, Mobile App Push Notification Benchmarks for 2023, août 2023
6.  Udonis, Notifications push pour jeux mobiles : Meilleures pratiques et exemples pour 2023, Andrea Knezovic, mars 2023