La fidélisation des utilisateurs fait toute la différence si vous voulez que votre jeu mobile réussisse. Que vous visiez une croissance continue pour les années à venir ou que vous recherchiez une victoire à court terme pour préparer la suite, les mesures de fidélisation des utilisateurs de jeux mobiles sont le moyen le plus fiable de s'assurer que votre jeu fonctionne comme prévu.

De bonnes performances signifient que votre jeu est susceptible d'atteindre des objectifs encore plus importants à l'avenir. Cependant, toutes les méthodes de mesure ne sont pas aussi valables les unes que les autres et ne s'appliquent pas à toutes les situations. Voici comment choisir les bonnes mesures pour vos tactiques de fidélisation des joueurs de jeux mobiles.

1. La rétention au jour X, l'étalon-or

La fidélisation est l'une des mesures les plus valables du succès d'un jeu mobile, car elle indique dans quelle mesure votre jeu répond à sa proposition de valeur. En outre, elle est beaucoup plus fiable que les mesures anecdotiques, telles que les notes d'évaluation ou même les chiffres potentiellement trompeurs tels que le nombre total de téléchargements. Elle est également nécessaire pour comprendre la partie "durée de vie" de votre valeur client à vie.

La rétention au jour X est la meilleure façon de décomposer cette mesure clé de la santé de votre jeu. Voici comment elle est calculée :

(Nombre d'utilisateurs qui ouvrent votre jeu le Xe jour après l'avoir ouvert pour la première fois, AKA Jour 0) / (Nombre total d'utilisateurs qui ont utilisé l'application pour la première fois le Jour 0) = Taux de rétention au Jour X

La rétention des DX est souvent mesurée à l'aide de trois critères communs :

• Rétention au jour 1: Le pourcentage d'utilisateurs qui sont revenus sur votre jeu un jour après l'avoir ouvert pour la première fois (le début du "Jour 0"). En règle générale, un chiffre favorable pour le D1R est de 40 %.
• Rétention au 7e jour : Même chose que ci-dessus, mais sept jours après l'ouverture. Un bon chiffre à atteindre est de 20 %.
• Rétention au 30e jour : Même chose que ci-dessus, mais 30 jours après l'ouverture. Le fait que votre jeu atteigne ou dépasse les 10 % de D30R est un bon signe pour la poursuite de son succès.

De nombreux éditeurs commencent à s'intéresser à des taux à plus long terme, tels que la rétention à 360 et 720 jours, afin de suivre les performances de leurs jeux tout au long du parcours de l'utilisateur. L'évaluation de ces chiffres peut aider les éditeurs à mettre en place de nouvelles stratégies de fidélisation et à optimiser des éléments de leur jeu qui pourraient autrement être laissés de côté dans le flux habituel des mises à jour de contenu. Par exemple, un jeu dont le taux de rétention est plus élevé à J1 qu'à J7 indique une mauvaise expérience du premier utilisateur.

En outre, une analyse de cohorte des taux de rétention peut révéler les canaux d'AU les plus performants et les moins performants, ce qui vous permet d'isoler les facteurs qui conduisent à une acquisition réussie et de les reproduire de manière plus fiable. Ces chiffres peuvent s'avérer très utiles lorsqu'il s'agit de démontrer le succès d'un jeu aux dirigeants et aux investisseurs potentiels.

Notez que la fidélisation au jour X n'est pas la même chose que la fidélisation par roulement, bien que les deux soient parfois confondues. Dans la section suivante, nous aborderons en détail la rétention par roulement, ainsi que d'autres mesures que les éditeurs intègrent dans leurs tactiques de rétention des jeux mobiles.

Autres indicateurs de fidélisation des joueurs de jeux mobiles et quand les utiliser

Bien que la fidélisation au jour X doive être votre première étape pour évaluer dans quelle mesure votre jeu conserve ses joueurs, elle ne doit pas nécessairement être isolée. Voici d'autres indicateurs de fidélisation des joueurs de jeux mobiles, ainsi que le moment et la raison pour lesquels vous devriez les ajouter à votre répertoire.

2. Valeur à vie

La valeur à vie (LTV) utilise les taux de fidélisation que vous avez déjà calculés pour évaluer les performances de vos canaux marketing. Il s'agit de l'un des indicateurs de fidélisation des jeux mobiles les plus importants, qui donne une valeur directe aux différents types de campagnes que vous menez.

Lorsque vous savez quelle campagne a permis à un joueur de s'inscrire et que vous connaissez la valeur moyenne de la durée de vie de chaque joueur qui s'est inscrit à la suite de cette campagne, vous savez quels types de campagnes tendent à créer le plus de valeur pour votre entreprise. Il ne vous reste plus qu'à optimiser les deux leviers qui déterminent la LTV - la valeur de l'utilisateur et la durée de vie de l'utilisateur - peut-être en recentrant vos efforts sur l'acquisition d'utilisateurs à forte valeur.

Voici comment déterminer la valeur à vie de vos clients :

(Revenu moyen par utilisateur actif quotidien) * (Durée de vie moyenne du joueur dans votre jeu) = Valeur à vie

3. Taux de désabonnement

Le taux d'attrition est un terme couramment utilisé dans tous les secteurs d'activité. Il représente simplement le pourcentage de clients qui ont quitté votre service au cours d'une période donnée. Votre taux d'attrition vous fournit un baromètre rapide et efficace du nombre de personnes qui ont tendance à essayer votre jeu avant de décider qu'il n'est pas fait pour eux.

Il peut également s'avérer efficace pour déterminer comment certaines fonctionnalités de votre jeu sont utilisées. Par exemple, si vous proposez un abonnement mensuel avec certains avantages dans le jeu, votre taux de désabonnement pourrait révéler combien d'abonnés sont restés au moins un an.

Le taux d'attrition peut également être un indicateur précoce que votre stratégie d'acquisition d'utilisateurs n'est pas alignée sur vos objectifs de croissance globaux. Selon Martech Zone, les jeux dont la croissance est inférieure ou nettement supérieure à la médiane ont tendance à avoir des taux de désabonnement plus élevés^.1

Voici comment calculer le taux de désabonnement de votre jeu :

(Nombre total d'utilisateurs ayant abandonné le jeu et n'ayant pas ouvert votre jeu le jour X ou après) / (Nombre total d'utilisateurs ayant ouvert votre jeu pour la première fois le jour 0) = Taux de désabonnement

4. L'adhésivité

La fidélité (parfois appelée ratio DAU/MAU) représente la fréquence à laquelle les utilisateurs s'engagent dans votre jeu encore et encore, plutôt que de l'essayer une ou deux fois puis de le laisser dans les profondeurs du stockage de leur téléphone. Il s'agit d'une donnée essentielle à laquelle tout spécialiste du marketing des jeux doit accorder la priorité, car plus vos joueurs sont susceptibles de revenir, plus vous aurez de chances de les convertir en clients payants à l'avenir.

Au-delà du concept de fidélisation des utilisateurs, l'adhésivité est un moyen simple de décrypter la fidélité des joueurs. Les voies traditionnelles d'acquisition d'utilisateurs devenant de plus en plus difficiles sur le marché moderne, la fidélisation est l'un des éléments les plus importants qu'un jeu mobile doit garantir pour assurer une croissance rentable.

Voici comment évaluer l'attractivité de votre jeu :

(Utilisateurs actifs quotidiens) / (Utilisateurs actifs mensuels) = Adhérence

5. Rétention des rouleaux

La rétention glissante (également appelée rétention illimitée) calcule la proportion d'utilisateurs qui ont exécuté votre application au moins une fois au cours d'une journée donnée ou d'une journée ultérieure. La nature illimitée de la rétention glissante est ce qui la différencie principalement de la rétention au jour X. Plus une application reste longtemps sur le téléphone d'un utilisateur, plus elle est susceptible d'être utilisée par ce dernier. Plus une application reste longtemps sur le téléphone d'un utilisateur, plus il est probable qu'il finisse par l'ouvrir, ce qui signifie que les proportions de la rétention glissante sont souvent beaucoup plus élevées que celles calculées à l'aide de la rétention au jour X.

Par exemple, votre rétention par roulement du jour 7 peut augmenter parce qu'un certain nombre de joueurs l'ont ouvert au jour 30. Pour ceux qui ne savent pas en quoi la rétention par roulement diffère des autres formes de rétention, cette augmentation soudaine peut prêter à confusion. Néanmoins, il peut être utile dans les cas où vous accordez de l'importance au fait que votre application a effectivement été ouverte à nouveau après un certain temps, plutôt que de déterminer les points d'arrêt exacts pour les utilisateurs. 

Voici comment calculer la rétention roulante :

(Nombre total d'utilisateurs qui ont ouvert votre jeu pour la dernière fois le jour X ou après) / (Nombre total d'utilisateurs qui ont ouvert le jeu pour la première fois le jour 0) = Rétention du roulement

6. Maintien de l'étrier

La fidélisation par tranche fonctionne de la même manière que la fidélisation au jour X, tout en permettant une plus grande variété de cas où un utilisateur est considéré comme "fidélisé". Par exemple, les étapes typiques de rétention du jour X, à savoir le jour 1, le jour 7 et le jour 30, considèrent qu'un utilisateur est retenu s'il ouvre votre jeu ces jours-là. La première tranche d'une analyse de fidélisation par tranche pourrait également être le jour 1, puis les jours 2 à 5, les jours 6 à 10 et les jours 11 à 20. Un utilisateur entièrement fidélisé ouvrirait l'application à tout moment dans chacune de ces tranches.

Dans quels cas la rétention des crochets peut-elle être utile ? Supposons que votre jeu étale intentionnellement des morceaux de contenu dans le temps, mais qu'il n'est pas important que les joueurs consultent ce contenu dès qu'il est disponible, mais qu'ils y accèdent dans les jours ou les semaines qui suivent. Vous pouvez mettre en place des tranches personnalisées pour voir comment chaque phase de déploiement du contenu influe sur la rétention.

La fidélisation par tranche est calculée de la même manière que la fidélisation au jour X (voir ci-dessus), les utilisateurs étant "fidélisés" pour une tranche s'ils ont ouvert le jeu à n'importe quel moment de sa durée.

Méthodes concrètes de rétention des bâtiments

Avec ces mesures dans votre boîte à outils, vous serez bien équipé pour évaluer vos tactiques de fidélisation des joueurs de jeux mobiles. En cas de doute, examinez votre taux de fidélisation au jour X, trouvez les fenêtres pertinentes pour votre propre parcours de joueur et partez de là.

Si ces outils constituent un moyen pratique de suivre vos progrès, la mauvaise nouvelle est qu'il n'existe pas de solution unique pour fidéliser les joueurs. Sur une note positive, cependant, vous avez déjà fait le plus dur : créer un jeu génial et agréable à jouer.

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Sources :

1. Elena Kozlova, High churn rates hamperper the game apps' growth - here is how to beat the odds, Martech Zone, August 2022.