La fidélisation des utilisateurs est l'un des aspects les plus importants du développement d'une application. S'assurer que les utilisateurs qui ouvrent votre application restent et, de préférence, dépensent de l'argent a toujours été une priorité absolue, mais avec les défis actuels tels que l'augmentation du coût par installation (CPI)¹ et la baisse des facteurs^k2, nous vivons aujourd'hui l'une des périodes les plus difficiles pour le développement d'applications de mémoire récente. 

Il est donc essentiel de tirer le meilleur parti de chaque installation, et c'est là que les stratégies de fidélisation des joueurs entrent en jeu. Avec les bonnes stratégies, les bons indicateurs, les bons outils et les bons partenaires, vous pouvez offrir à vos joueurs le type d'expérience qui les fidélisera et les incitera à rester sur le long terme. Dans cette optique, entrons dans les détails qui feront de votre jeu mobile un succès.

3 stratégies clés de fidélisation des joueurs pour votre jeu mobile

Il existe plusieurs stratégies valables de fidélisation des joueurs, mais celle qui vous conviendra le mieux dépendra de votre application, de vos objectifs et même de votre public cible. Par exemple, une stratégie de fidélisation qui fonctionne avec le public féminin majoritairement d'âge moyen des jeux de réflexion peut ne pas être du tout attrayante pour le public masculin de jeunes adultes des jeux de rôle. Cela dit, certaines techniques sont universellement bonnes lorsqu'il s'agit de maximiser la fidélisation des joueurs pour votre jeu mobile. Voici trois des plus importantes :

1. Optimisation de l'expérience du premier utilisateur

Lorsqu'il s'agit de stratégies de fidélisation des joueurs de jeux mobiles, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer que dès le début, en réussissant la première expérience utilisateur (FTUE). Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression et, compte tenu de la concurrence féroce dans l'espace mobile, cette première impression est plus cruciale que jamais. Selon Appsflyer, 77 % des utilisateurs se débarrassent^de3 le premier jour où ils installent une application mobile. Votre fenêtre d'opportunité pour impressionner un nouvel utilisateur est étroite, c'est pourquoi l'optimisation des didacticiels et des premières phases de jeu doit être une priorité. 

• Optimiser les didacticiels : Étant donné qu'un didacticiel communique les compétences de base requises pour jouer au jeu, il s'agit d'un aspect essentiel du jeu qu'il convient d'optimiser. Un didacticiel clair et complet peut faire la différence entre un utilisateur qui s'engage, reste et fait un achat, ou qui ne s'engage pas et vous laisse sans rien. Gardez à l'esprit que ce qui a fonctionné pour vous précédemment n'est peut-être pas le bon choix pour votre application actuelle ; l'onboarding d'un jeu de stratégie complexe doit être mesuré pour ne pas être écrasant, mais un tutoriel pour un titre hypercasuel doit aller à l'essentiel. Comme l 'a fait remarquer Deconstruction of Fun, Marvel Snap, le jeu mobile à succès de Smash, a réussi à présenter la complexité et l'attrait d'un CCG en moins de quatre minutes, ce qui l'a rendu accessible à un public plus large que celui des CCG traditionnels. ‍
• Envoyez des communications de suivi : Les courriels et les SMS personnalisés peuvent aider à prévenir le désabonnement en facilitant le processus d'intégration des joueurs. Les SMS, en particulier, peuvent être efficaces si l'on considère que les joueurs utilisent déjà leurs appareils mobiles.‍
• Personnaliser l'expérience des joueurs : Les préférences des joueurs peuvent avoir un impact profond sur les taux de rétention lorsqu'elles sont utilisées pour personnaliser l'accueil. Si les joueurs montrent d'emblée une préférence pour certains aspects de votre jeu, comme la personnalisation des personnages, par exemple, développez une logique de jeu pour augmenter l'exposition à ces aspects, en particulier en ce qui concerne la monétisation. 

2. Primes de connexion

Un moyen facile de trouver une stratégie gagnante est de s'inspirer de la réussite des autres. Une tendance commune aux 100 meilleurs jeux consiste à récompenser les joueurs pour leur simple retour. Offrir des récompenses alléchantes en échange d'une activité régulière peut avoir un impact considérable sur la fidélité et conduire à des comportements générateurs de revenus. 

Chez Mistplay, nous avons la fonction Daily Play, qui récompense des unités supplémentaires à un joueur chaque jour lorsqu'il joue à un jeu dans l'écosystème Mistplay pendant au moins 2 minutes. A l'origine, il s'agissait d'un bonus hebdomadaire basé sur le maintien d'une série de 7 jours, mais nous l'avons transformé en Daily Play et nous avons constaté que les joueurs étaient plus heureux sans avoir la pression de maintenir une série. La fréquence et le type de bonus de connexion varient en fonction du genre de jeu, de l'audience et d'autres facteurs, c'est pourquoi nous vous encourageons à tester ce qui convient le mieux à vos joueurs !

Voici quelques bonnes pratiques en matière de bonus de connexion :

• Récompenses personnalisées : Utilisez ce que vous savez des préférences d'un joueur pour lui offrir plus de valeur en lui proposant des bonus sur les aspects du jeu qu'il préfère. Leur offrir de la monnaie de jeu ne signifiera pas grand-chose pour eux s'ils ne la dépensent jamais, mais ils pourraient apprécier un produit cosmétique ou un booster.‍
• Notifications de demande de prime : Ne laissez pas ces bonus s'envoler ! Envoyez des communications rappelant aux joueurs de réclamer leurs bonus.‍
• Échelonnement des récompenses : Offrir des récompenses plus importantes pour les connexions fréquentes peut également favoriser la fidélisation. Les séries de joueurs qui offrent des objets de plus en plus précieux sont parfaites pour encourager les habitudes de connexion fidèles. 

3. Marketing du cycle de vie

Les joueurs s'attendent à un certain niveau de communication sérieuse et y répondront positivement, à condition qu'elle leur soit spécifiquement adaptée. Selon ^Salesforce4, 66 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et attentes spécifiques, et 56 % attendent que toutes les offres qu'ils reçoivent des entreprises soient personnalisées. Le maintien d'une ligne de communication ouverte est une autre excellente stratégie pour améliorer la fidélisation, en particulier lorsqu'elle est associée à la segmentation, mais vous devez toujours garder à l'esprit où se trouve votre utilisateur dans son cycle de vie. Traitez un joueur expérimenté comme un nouveau venu et il se sentira probablement comme un numéro de plus, mais une communication qui reconnaît votre relation permanente lui donnera le sentiment d'être apprécié.

Voici quelques exemples d'un marketing du cycle de vie efficace :

• Messages basés sur la progression : Utilisez la segmentation des joueurs pour créer des messages dynamiques qui reflètent les expériences uniques de vos joueurs et reconnaissent où ils en sont dans leur cycle de vie.
• ‍Les offresgroupées d'IAP: Proposez aux joueurs des offres d'achat in-app (IAP) dès le début, après qu'ils se soient embarqués et qu'ils aient pris connaissance des spécificités de votre économie de jeu. Les joueurs qui dépensent le plus tôt ont tendance à devenir les membres les plus fidèles de votre communauté, et des offres IAP généreuses peuvent les inciter à franchir le pas.‍
• Réengagement des joueurs à forte valeur ajoutée : Le fait de relancer les joueurs ayant abandonné le jeu peut avoir un retour sur investissement (ROI) élevé ; leur familiarité avec votre jeu signifie qu'ils en connaissent déjà la valeur et qu'ils peuvent être réengagés, en particulier si vous avez du nouveau contenu à promouvoir.  

‍Pouren savoir plus sur la fidélisation des joueurs et voir d'autres exemples de stratégies de fidélisation, lire Comment améliorer la fidélisation des joueurs de jeux mobiles : 5 stratégies efficaces.

3 mesures essentielles de fidélisation des joueurs de jeux mobiles

Mesurer le taux de fidélisation est le seul moyen de s'assurer que vous atteignez vos cibles et que vous réalisez vos objectifs. Que vous visiez une croissance à long terme ou une victoire à court terme, voici quelques indicateurs clés de performance (ICP) que vous pouvez utiliser pour mesurer les résultats de vos efforts en matière de fidélisation.

1. Rétention au jour X

La rétention au jour X est l'étalon-or des ICP de rétention. Il mesure le nombre d'utilisateurs que vous avez conservés après le Xe jour suivant l'ouverture du jeu par le joueur. Voici comment le calculer :

(Nombre d'utilisateurs qui ouvrent votre jeu le Xe jour après l'avoir ouvert pour la première fois, AKA Jour 0) / (Nombre total d'utilisateurs qui ont utilisé l'application pour la première fois le Jour 0) = Taux de rétention au Jour X 

La rétention au jour X est généralement mesurée par rapport au jour 1 et au jour 7, les pourcentages de ces jours étant des mesures clés de la viabilité à long terme d'un jeu, mais le jour X peut être n'importe quel jour après l'ouverture d'une application par un joueur. Mesurer les différentes statistiques du jour X les unes par rapport aux autres peut fournir des informations précieuses sur l'expérience globale du joueur. Un taux de rétention nettement plus élevé au jour 1 qu'au jour 7 peut être le signe d'une mauvaise expérience du joueur, par exemple.  

2. Valeur à vie (LTV)

Le LTV utilise les taux de rétention pour calculer le retour potentiel que vous pouvez attendre d'un utilisateur moyen de votre application :

(Revenu moyen par utilisateur actif quotidien) * (durée de vie moyenne du joueur dans votre jeu) = Valeur à vie

Le LTV est particulièrement utile pour calculer le rendement des campagnes publicitaires et mesurer leur succès sur l'ensemble de vos canaux de commercialisation. Une campagne réussie se traduira par un LTV plus élevé.

3. Taux de désabonnement

Le taux d'attrition, souvent considéré comme le revers de la médaille de la fidélisation, représente le nombre d'utilisateurs qui ont quitté votre jeu après une certaine période. Un certain taux de désabonnement est inévitable (et peut même être sain), mais un pic soudain dans le taux de désabonnement peut indiquer que quelque chose ne va pas. Une chute brutale du nombre de joueurs après un certain niveau, par exemple, peut indiquer un déséquilibre dans la jouabilité ; un taux de désabonnement hors norme après une campagne publicitaire spécifique peut indiquer un décalage entre le message marketing et les attentes de l'utilisateur. 

(Nombre total d'utilisateurs qui n'ont pas ouvert votre jeu le jour X ou après) / (nombre total d'utilisateurs qui ont ouvert votre jeu pour la première fois le jour 0) = Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement peut être utilisé pour déterminer le succès des différentes fonctionnalités de votre jeu, leur efficacité à augmenter la fidélisation, et si votre stratégie d'acquisition n'est pas en phase avec vos objectifs. 

Pour plus d'informations sur ces indicateurs et d'autres indicateurs clés de rétention, lisez 6 indicateurs essentiels de fidélisation pour les jeux mobiles et comment les calculer.

Points de repère sur la fidélisation des joueurs de jeux mobiles, par genre

Il est beaucoup plus facile de gérer la rétention de votre application lorsque vous savez exactement où vous en êtes. Maintenant que vous connaissez les indicateurs clés de performance à garder à l'esprit, il est temps de comparer vos performances à celles d'autres développeurs. 

Les indicateurs de rétention du jeu vous permettent de mesurer les performances de votre application par rapport à des moyennes ou à d'autres résultats communs. Il est toutefois important de se rappeler que de nombreux facteurs peuvent influer sur les indicateurs clés de performance. Les systèmes d'exploitation mobiles, les genres de jeux et la localisation du joueur peuvent tous influencer les taux de rétention, et il est important de noter que les récents changements apportés par Apple à la manière dont les données sont suivies ont rendu la collecte de données plus difficile.

Ceci étant dit, voici quelques points de repère clés que vous pouvez utiliser pour mesurer la rétention de votre application.

Un récent rapport de 2022 d'^AppsFlyer5, qui a suivi 11 milliards d'installations d'applications pour 11 000 applications, a noté que les taux de fidélisation au 30e jour diminuent globalement de 20 % d'une année sur l'autre et propose les repères suivants pour les taux de fidélisation au Xe jour :

AppsFlyer a également constaté que le marketing des médias propriétaires était nettement plus efficace pour la fidélisation que les campagnes de médias payants. Les médias propres tels que les messages SMS, les courriels, les invitations d'utilisateurs et la promotion croisée ont généré un taux de fidélisation de 212,3 % contre 123,4 % pour les médias payants. 

Le rapport a également examiné les taux de fidélisation des jeux par genre, en classant les résultats selon les genres suivants : Action, Casino, Hyper-Casual, Match, Puzzle, RPG, Tir, Simulation, Stratégie et Tabletop. Les résultats montrent que les jeux de correspondance ont un taux de fidélisation globalement plus élevé, tandis que les jeux de type "Hyper-Casual" ont tendance à avoir le taux de fidélisation le plus bas.

Pour en savoir plus sur ces critères et sur les résultats les plus récents en matière de jeux mobiles, consultez les pages suivantes La grande liste des critères de rétention des jeux mobiles.

Ce qu'il faut rechercher dans un logiciel de fidélisation des joueurs

En termes simples, LiveOps signifie que vous traitez votre jeu comme un service et que vous proposez des mises à jour et des événements continus afin de maintenir une rétention constante des joueurs et de les fidéliser sur le long terme. Selon le rapport State of Mobile Gaming 2023 de^SensorTower6, 91 % des 500 premiers jeux mobiles utilisent un modèle de monétisation LiveOps, y compris les dix plus gros générateurs de revenus.

La gestion de toutes les données relatives aux joueurs qui accompagnent les LiveOps est un défi pour les équipes de toute taille, ce qui fait du logiciel de fidélisation des joueurs un outil inestimable. 

L'une des principales raisons d'adopter un logiciel de fidélisation des joueurs est de gérer la messagerie des joueurs. Selon ^Airship7, 95 % des utilisateurs qui ne reçoivent pas de notifications push dans les 90 jours suivant l'installation de votre jeu se désabonnent. Un programme de gestion des communications cross-canal de qualité peut vous aider à utiliser tous vos canaux de marketing : notifications dans le jeu, messages SMS, e-mails, médias sociaux et autres peuvent tous être utilisés pour s'assurer que vos joueurs sont au courant des événements en direct, des opportunités d'achat dans l'application et d'autres offres. Le meilleur logiciel de fidélisation des joueurs vous permettra de synchroniser ces messages et de mesurer les performances sur tous les canaux. 

Vous devez également rechercher les caractéristiques suivantes :

• Notifications basées sur des déclencheurs pour automatiser la messagerie
• Possibilité d'envoi en masse de textes et de notifications par courrier électronique
• Tests A/B pour une amélioration progressive des performances
• Prise en charge des images, des GIF et des vidéos
• Analyses et rapports sur les performances de la campagne
• Capacité de messagerie personnalisée
• Fonctions de conformité, telles que les options d'acceptation/de refus et de désabonnement

Pour découvrir trois autres raisons pour lesquelles les logiciels de fidélisation des joueurs sont en plein essor et les caractéristiques que vous devez rechercher, lisez le document suivant Logiciel de fidélisation des joueurs sur mobile : 4 choses à savoir avant d'acheter.

Choisir le bon partenaire pour la fidélisation des joueurs

En fin de compte, la fidélisation des joueurs est l'indicateur le plus important dont vous disposez, car vos joueurs sont l'élément vital de votre application. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre le plan le plus intelligent et le plus efficace pour maintenir l'engagement et la fidélité de vos utilisateurs. Heureusement, vous n'avez pas à faire cavalier seul. 

Mistplay peut vous aider. Mistplay utilise un moteur de recommandation piloté par l'IA pour mettre en relation les joueurs avec des jeux qu'ils aimeront, puis récompense leur fidélité avec des récompenses réelles, comme des cartes-cadeaux. Conçu pour attirer des joueurs de grande valeur et doté d'algorithmes de suggestion alimentés par l'IA, Mistplay maintient l'engagement des utilisateurs, stimule la fidélité et favorise la rétention à long terme. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Mistplay peut aider votre application à retenir les joueurs sur le long terme, contactez-nous dès aujourd'hui.

Sources :

1. Pocket Gamer, Cost Per Install for hypercasual games hit an all-time high, Lewis Rees, janvier 2023
2. Deconstructor of Fun, L'industrie des jeux mobiles en 2023, janvier 2023
3. AppsFlyer, 2022 app retention benchmarks report, Naval Handa
4. Salesforce, rapport sur l'état du client connecté
5. AppsFlyer, 2022 app retention benchmarks report, Naval Handa
6. Sensor Tower, L'état des jeux mobiles en 2023
7. Airship, Comment les notifications push influencent les taux de rétention des applications mobiles