Comme nous le savons tous, l'acquisition d'utilisateurs dans l'espace mobile devient plus difficile que jamais. C'est pourquoi nous voyons de plus en plus d'éditeurs d'applications mobiles porter leur attention (et leurs ressources) sur les efforts de fidélisation des utilisateurs. Les données montrent qu'il peut être plus avantageux de fidéliser les utilisateurs que d'en acquérir de nouveaux. Une étude récente de OneSignal affirme en effet qu'en augmentant la fidélisation des clients de seulement 5 %, on peut accroître les bénéfices globaux de 25 à 95 %. 

Qu'est-ce que la fidélisation des utilisateurs ?

La fidélisation des utilisateurs fait référence au concept de maintien de l'intérêt des utilisateurs pour votre produit après l'achat - pour les éditeurs d'applications mobiles, cela signifie que les utilisateurs doivent revenir pour en savoir plus après avoir installé votre application sur leur appareil. 

La fidélisation des utilisateurs est souvent suivie par le taux de fidélisation - un indicateur clé qui mesure le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser votre application au fil du temps. Cependant, il n'y a pas qu'un seul indicateur de fidélisation à suivre pour avoir une idée des performances de votre application.

Dans ce blog, nous aborderons les 8 principaux indicateurs de rétention pour les applications afin que vous puissiez mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs et prioriser les efforts de marketing pour améliorer la rétention et le LTV. 

1. Coût par installation (CPI) 

Qu'est-ce que le CPI ? Le CPI fait référence au coût de chaque installation de votre application en comparant les dépenses publicitaires (haut de l'entonnoir de conversion) au nombre d'installations (bas de l'entonnoir de conversion). Vous pouvez décomposer vos installations d'applications par canal publicitaire et par magasin d'applications pour mieux comprendre l'acquisition d'utilisateurs et voir où vous obtenez le plus d'intérêt. 

Quel est le calcul ? Le coût par installation est calculé en divisant le total des dépenses publicitaires par le nombre d'installations. Il peut s'agir d'un total sur une période donnée (comme le troisième trimestre 2023), calculé avec les dépenses et les installations d'une campagne spécifique, ou même attribué à des canaux d'AU spécifiques. 

CPI = dépenses publicitaires totales / nombre total d'installations  

Pourquoi l'IPC est-il important ? Les installations d'applications sont le début de l'entonnoir, et savoir combien d'utilisateurs sont entrés dans l'entonnoir (et à quel coût) est fondamental pour évaluer les écarts au fur et à mesure que les utilisateurs se désintéressent de l'application. 

Le CPI est l'une des principales mesures permettant d'évaluer l'efficacité des efforts de marketing et de publicité. Lorsque l'IPC est faible, cela signifie que vous obtenez plus d'utilisateurs pour votre argent. À l'inverse, un IPC plus élevé peut indiquer que les publicités ne sont peut-être pas aussi rentables pour attirer de nouveaux utilisateurs.

👀 Lecture connexe : Combien coûte l'acquisition d'utilisateurs mobiles en 2023 ?

2. Adhérence (ratio DAU/MAU)

Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélité à l'application, également appelée ratio DAU/MAU, mesure l'engagement des utilisateurs sur une base quotidienne et mensuelle, ce qui donne un aperçu rapide de la rétention. 

Quel est le calcul ? 

Adhérence = Utilisateurs actifs quotidiens (UAP) ÷ Utilisateurs actifs mensuels (UAM) x 100

Pourquoi votre indicateur DAU/MAU est-il important ? La fidélité à l'application permet de savoir rapidement à quelle fréquence les utilisateurs s'engagent dans l'application. Un ratio DAU/MAU élevé indique que les utilisateurs reviennent régulièrement sur l'application chaque jour, ce qui est un signe positif de fidélisation. Si votre ratio de fidélisation est faible, il est peut-être temps de réfléchir à de nouvelles stratégies de fidélisation pour que les utilisateurs reviennent des semaines, des mois, voire des années après avoir installé votre application.  

Les programmes de fidélisation, qui incitent les utilisateurs à revenir jouer (et dépenser) dans votre application, constituent une stratégie de fidélisation éprouvée pour les applications mobiles, en particulier les jeux. Lisez notre article sur les 5 éléments essentiels des programmes de fidélisation mobiles pour savoir ce qui pourrait convenir à votre studio. 

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3. Rétention DX (D1, D7, D30 et autres) 

Qu'est-ce que la rétention DX ? La rétention DX est le roi des KPI de rétention d'applications mobiles. Il s'agit d'une rétention spécifique dans le temps au sein du cycle de vie de l'utilisateur. 

Bien que vous puissiez mesurer la rétention sur n'importe quelle période, les intervalles les plus courants pour la rétention de DX dans les applications mobiles sont les suivants : 

• Maintien en D1
• Rétention D7
• Rétention D30
• Maintien du D90

Alors que la fidélisation est de plus en plus au premier plan dans un paysage où les efforts d'AU sont de moins en moins rentables, certains éditeurs étendent même leur vision de la fidélisation et du suivi jusqu'à la fidélisation D360 et D720. 

Quel est le calcul ? Les taux de rétention de vos DX sont calculés par rapport au jour 0, leur premier jour d'utilisation de l'application. 

% de rétention D[X] = nombre d'utilisateurs revenant sur le jeu le jour [X] / nombre d'utilisateurs ayant installé et ouvert l'application le premier jour x 100 

Exemple : Une entreprise vient de lancer sa nouvelle application météo. 

• Jour 0 (jour d'installation) : 1000 utilisateurs installent l'application 
• Jour 1 : 260 utilisateurs utilisent l'application
• Jour 7 : 110 utilisateurs utilisent l'application 
• Jour 30 : 70 utilisateurs utilisent l'application 

Leur rétention DX est la suivante : 

• 26% Rétention D1
• 11 % Maintien du D7
• 7% rétention D30

Pourquoi la rétention DX est-elle importante ? La rétention DX est la mesure la plus importante (et la plus populaire) de la rétention des applications mobiles. En traçant la rétention le long de cette ligne de temps normalisée, vous pouvez facilement repérer les utilisateurs qui se désintéressent de l'application et mettre en œuvre de nouvelles stratégies de rétention afin d'améliorer votre rétention et, en fin de compte, votre LTV. Les éditeurs d'applications mobiles peuvent également effectuer des analyses de rétention par cohorte pour regrouper les utilisateurs en fonction de l'endroit où ils ont installé l'application, du marketing qu'ils ont reçu, etc. afin d'optimiser les stratégies de rétention et de mieux prévoir les tendances en matière de désabonnement et de rétention. 

Un graphique de rétention de cohorte est un excellent moyen de visualiser votre entonnoir de rétention et de voir quelles cohortes d'utilisateurs sont bien retenues - et quelles cohortes ne le sont pas. En créant des graphiques de ce type, les éditeurs d'applications peuvent plus facilement identifier les lacunes de leur expérience utilisateur et déployer de nouvelles stratégies (e-mails, notifications push, récompenses, etc.) pour combler les lacunes de leur système de fidélisation. 

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4. Taux de désaffection des utilisateurs

Qu'est-ce que le taux de désabonnement ? Le taux d'attrition de votre application est le pourcentage d'utilisateurs qui désinstallent ou se désengagent de votre application au cours d'une période donnée. Le taux d'attrition est l'inverse du taux de rétention - il mesure les personnes qui ont quitté l'application plutôt que celles qui sont restées. 

Quel est le calcul ? 

Taux de désabonnement = [utilisateurs au début de la période - utilisateurs à la fin de la période] / utilisateurs au début de la période x 100

Par exemple, une entreprise vient de lancer sa nouvelle application de rencontres : Une entreprise vient de lancer sa nouvelle application de rencontres. 

• Jour 0 : 1000 installations 
• Jour 7 : 500 utilisateurs ouvrent l'application 
• Jour 30 : 200 utilisateurs ouvrent l'application 

Calcul : (1000 - 200 / 1000) x 100 = 80%. 

Par conséquent, dans ce scénario, le taux de désabonnement après 30 jours est de 80 %. Le revers de la médaille est le taux de rétention, qui serait de 20 % à J30. 

Pourquoi le taux d'attrition est-il important ? Le taux d'attrition est un indicateur très utile, car il met immédiatement en évidence le nombre d'utilisateurs que vous perdez sur une période donnée, ce qui est plus frappant qu'un taux de fidélisation. 

Un taux de désabonnement élevé peut être révélateur d'un certain nombre de choses et mettre en évidence les points faibles auxquels votre entreprise peut s'attaquer afin d'augmenter la durée de vie des produits. 

Voici quelques exemples de lacunes dans l'expérience de l'utilisateur que vos données sur le taux d'attrition peuvent mettre en évidence : 

• Taux de désabonnement élevé en D1 : Si vos utilisateurs ont une mauvaise expérience de l'onboarding et se désabonnent immédiatement, cela peut être une bonne occasion de déployer de nouveaux supports d'onboarding tels qu'une campagne d'emailing, un walkthrough in-app pour présenter la valeur, et plus encore. 
• Un taux de désabonnement élevé pour certaines cohortes de canaux d'AU : Si vous remarquez que les utilisateurs acquis par le biais de canaux d'AU spécifiques se désintéressent plus que la moyenne, cela peut indiquer que votre message ou votre publicité sur ces canaux ne représente pas correctement votre application, ou que les utilisateurs que vous acquérez à partir de ces canaux ne sont pas d'aussi bonne qualité que l'utilisateur moyen. L'identification précoce de ce phénomène peut vous permettre de réorienter vos efforts en matière d'agriculture urbaine et de réduire la consommation d'argent sur les canaux d'agriculture urbaine non performants. 
• Taux de désabonnement élevé par rapport aux références du secteur : si vous comparez vos taux de désabonnement aux références de la catégorie, vous constaterez peut-être que votre application n'est pas à la hauteur de ce que les utilisateurs attendent de ce type d'application, et qu'il est peut-être temps de travailler avec vos équipes de conception et de produit pour voir ce que vous pouvez améliorer. 

👀 Lecture connexe : La fidélisation entraîne une augmentation de 15 % de l'échelle et une rétention de 9,5 % du D7 pour East Side Games.

5. Durée moyenne de la session

Qu'est-ce que la durée moyenne d'une session ? Cet indicateur de fidélisation mesure le temps moyen qu'un utilisateur passe sur l'application lorsqu'il l'ouvre, ce qui peut souvent être extrapolé pour comprendre combien de temps les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre application au cours de chaque session. 

Quel est le calcul ? Le calcul de la durée moyenne d'une session est une simple comparaison de la durée totale d'une session par rapport au nombre de sessions de l'ensemble de votre base d'utilisateurs. 

Durée moyenne des sessions = durée totale de toutes les sessions / nombre total de sessions

Pourquoi la durée moyenne d'une session est-elle importante ? Alors que les autres indicateurs que nous avons mentionnés jusqu'à présent se concentrent sur le nombre d'utilisateurs qui restent (ou non) dans un laps de temps donné, la durée moyenne de la session vous permet de mieux comprendre si ces sessions apportent de la valeur à l'utilisateur ou non. 

Si une durée moyenne de session plus longue peut généralement signifier que l'utilisateur trouve plus de valeur dans l'application, et qu'une durée plus courte peut signifier qu'il n'obtient pas ce qu'il cherche, ce n'est pas toujours aussi tranché que cela. Par exemple, un utilisateur peut passer 5 minutes à tirer un maximum de profit d'une application, ou passer ces 5 minutes à chercher comment modifier sa photo de profil. En outre, la durée moyenne d'une session dépend fortement du type d'application que vous avez et de l'utilisation prévue - par exemple, une application de météo peut avoir une durée moyenne de session beaucoup plus courte qu'une application de fitness. 

La durée moyenne de la session, comme tous ces indicateurs de fidélisation des utilisateurs mobiles, n'est qu'une pièce du puzzle. En combinant différents indicateurs avec la durée moyenne de la session, comme le comportement de l'utilisateur dans l'application (clics sur les boutons, navigation, etc.), vous obtiendrez une meilleure image de l'expérience globale de l'utilisateur. 

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6. Intervalle moyen entre les sessions

Qu'est-ce que l'intervalle de session moyen ? Cet indicateur de fidélisation mesure le temps moyen qui s'écoule entre le moment où l'utilisateur ferme l'application et celui où il l'ouvre à nouveau. Par exemple, une application météo peut avoir un intervalle de session moyen d'un jour, car l'utilisateur moyen ouvre l'application une fois tous les matins pour vérifier la météo du jour. 

Quel est le calcul ? Vous pouvez calculer l'intervalle de session moyen en comparant la durée totale de l'intervalle de session au nombre total de sessions dans le délai imparti. 

Intervalle de session moyen = durée totale de l'intervalle de session / nombre de sessions

Pourquoi l'intervalle moyen de session est-il important ? Le suivi de l'intervalle moyen entre deux sessions permet de mesurer l'engagement à long terme de votre application et offre une vision immédiate des améliorations à apporter à l'expérience utilisateur. Plus l'intervalle entre deux sessions est long, plus l'utilisateur est susceptible de se désabonner. Maintenir un intervalle moyen entre deux sessions bas sera donc globalement plus favorable à la rétention de votre application. 

Comme pour les autres indicateurs clés de performance des applications mobiles, il peut y avoir une grande variété d'intervalles moyens de session entre les catégories d'applications, car les utilisateurs ont des cas d'utilisation différents selon les types d'applications. Par exemple, l'intervalle moyen de session pour une application de fitness peut être de deux jours car les utilisateurs s'entraînent généralement trois fois par semaine, alors que l'intervalle moyen de session pour une application de communication est de deux heures car les utilisateurs discutent tout au long de la journée avec leurs amis. 

7. Score du promoteur net (NPS)

Qu'est-ce que le taux de recommandation net ? Le taux de recommandation net, souvent appelé NPS, est un indicateur de fidélisation de la clientèle qui permet aux éditeurs d'applications d'évaluer la probabilité que les utilisateurs recommandent une application à leurs amis. C'est un moyen efficace et rapide d'évaluer la valeur globale de votre application pour les utilisateurs. 

Le NPS est basé sur une enquête auprès des utilisateurs qui pose la question suivante : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre application mobile à un ami ou à un collègue" et les réponses sont classées comme suit : 

• Promoteurs (9-10) : utilisateurs ravis susceptibles de recommander votre application. 
• Passives (7-8) : Utilisateurs moyens qui peuvent ou non recommander votre application. 
• Détracteurs (0-6) : Utilisateurs insatisfaits qui ne recommanderont probablement pas votre application - et qui, par conséquent, ne l'apprécient probablement pas dans l'ensemble. 

Quel est le calcul ? Le NPS est calculé comme un nombre absolu allant de -100 → +100. 

NPS = % promoteurs - % détracteurs

Bien qu'un "bon" score NPS soit relatif, une règle de base est qu'un score NPS supérieur à zéro peut être considéré comme un bon signe. 

Pourquoi le NPS est-il important ? Le NPS est un indicateur de performance clé pour les applications mobiles, car il interroge spécifiquement les utilisateurs sur leur expérience et leur degré de satisfaction à l'égard de votre application, et peut fournir des informations précieuses sur votre marque, votre produit, votre marketing et votre service client. En permettant aux utilisateurs de fournir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles ils ont évalué votre application sur une échelle de 0 à 10, vous pouvez identifier les points les plus douloureux et travailler à l'amélioration de la marque et de l'expérience globale de l'application pour vos utilisateurs. 

8. Valeur à vie (LTV) 

Qu'est-ce que la LTV ? La mesure de la valeur à vie (LTV) fait référence à la valeur monétaire totale qu'un utilisateur apporte à votre entreprise au cours de sa période d'utilisation de votre application, en comparant le montant qu'il dépense dans l'application à la durée de sa présence. 

Quel est le calcul ? Le LTV est calculé en comparant votre ARPU mensuel à la rétention moyenne des utilisateurs. 

‍LTV= revenu mensuel moyen par utilisateur x durée de vie de l'utilisateur en mois

Par exemple, supposons qu'une application de fitness haut de gamme coûte 10 $ par mois et que l'utilisateur moyen passe 16 mois à utiliser l'application avant de la quitter. Dans ce scénario, votre LTV moyen est de 160 dollars. 

Pourquoi le LTV est-il important ? Le LTV est un excellent indicateur à suivre car il combine la monétisation et la fidélisation en un seul indicateur global. Il y a plusieurs leviers à actionner avec la LTV - vous pouvez travailler pour augmenter la rétention moyenne dépensée par un utilisateur ou travailler pour améliorer votre rétention et augmenter la durée de vie d'un utilisateur avec votre application. La LTV est la pierre angulaire qui permet aux éditeurs de prévoir leurs revenus, de déterminer leurs budgets marketing et de prendre d'autres décisions importantes pour l'entreprise. 

Le LTV est un indicateur clé de la fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles que les éditeurs doivent garder à l'œil. Voici comment le suivi de la LTV peut être utile à votre entreprise : 

• Prévision des revenus : Le calcul de la LTV permet aux éditeurs d'applications de prévoir avec plus de précision leurs flux de revenus actuels et futurs, ce qui peut les aider à prendre des décisions éclairées en matière de budget, de marketing et de stratégies de croissance. 
• Acquisition et fidélisation des utilisateurs : En suivant la durée de vie des différentes cohortes (répartition démographique, répartition des canaux d'acquisition, etc.), vous pouvez optimiser vos stratégies d'acquisition d'utilisateurs et vos canaux de marketing afin d'en avoir plus pour votre argent. 
• Optimisation de la monétisation : Grâce à l'analyse de la durée de vie, qui permet de connaître le comportement des utilisateurs en matière de dépenses, les tests A/B des stratégies de monétisation et les nouvelles options de dépenses in-app peuvent contribuer à augmenter votre chiffre d'affaires (sans sacrifier la fidélisation). 
• Évaluation de l'entreprise : Le LTV peut être utilisé par les investisseurs pour évaluer la valeur de votre entreprise d'édition d'applications et influer positivement (ou négativement) sur les décisions d'investissement et d'acquisition. 

Dans l'ensemble, la LTV est déterminée par la fidélité, un facteur précieux que les éditeurs de jeux mobiles doivent surveiller car il contribue à la rétention des joueurs, augmente les opportunités de monétisation, génère un bouche-à-oreille positif et facilite la croissance d'une communauté dynamique. En encourageant la fidélité des joueurs, les développeurs de jeux mobiles peuvent créer un écosystème de joueurs durable et prospère qui, en fin de compte, offre aux éditeurs les revenus dont ils ont besoin pour continuer à innover et à proposer de nouvelles expériences de jeux mobiles. 

👀 Lecture connexe : Le succès en ligne de mire : Stratégies d'acquisition d'utilisateurs pour attraper des dépensiers de grande valeur pour les apps de jeux.

Commencez à suivre ces indicateurs pour dresser un tableau complet de la rétention de votre application.

Chaque indicateur de fidélisation des utilisateurs présenté ci-dessus n'est qu'une pièce du puzzle permettant de comprendre les schémas globaux de fidélisation des utilisateurs. De plus, vos indicateurs de fidélisation peuvent être très différents en fonction de la catégorie de votre application, de votre public cible, de votre zone géographique, etc. 

Une fois que vous aurez bien compris les objectifs de votre entreprise dans le cadre de son portefeuille d'applications, vous pourrez commencer à suivre ces indicateurs et à mettre en œuvre de nouvelles stratégies de fidélisation pour que les utilisateurs restent plus longtemps, dépensent plus et améliorent globalement vos résultats. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir chaque mois, directement dans votre boîte de réception, une mine d'informations sur la fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles, l'acquisition d'applications et bien d'autres sujets. 

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