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29 août 2023
Qu'est-ce que la désaffection pour les jeux ?
Comment calculer le taux de désabonnement dans votre jeu
6 raisons pour lesquelles les joueurs mobiles se désintéressent du jeu
Restez au courant des stratégies de fidélisation des utilisateurs de téléphones portables
Si vous remarquez une chute brutale du nombre de joueurs quelques jours après l'installation de votre jeu, vous n'êtes pas seul. Dans un marché des jeux mobiles de plus en plus saturé, les éditeurs sont en concurrence avec de nombreux autres jeux mobiles pour attirer l'attention des joueurs - et des taux de désabonnement de 75 % ou plus ne sont pas rares 30 jours après l'installation. En fait, un article récent d'Adjust montre que le taux moyen de rétention des jeux mobiles à 30 jours n'est que de 6 %, soit un taux de désabonnement de 94 % 30 jours seulement après l'installation d'un jeu.
Pourtant, comprendre ce qui pousse les joueurs à abandonner, comment l'identifier et ce que vous pouvez faire pour l'éviter sont autant d'étapes importantes pour améliorer la fidélisation et la valeur de longévité de votre jeu. Dans cet article, nous abordons les bases du calcul du taux d'attrition et les raisons les plus courantes pour lesquelles les joueurs quittent votre application pour ne plus y revenir.
Le taux d'attrition des utilisateurs ou des jeux fait référence au concept selon lequel les joueurs quittent votre jeu après l'avoir installé pour ne plus jamais y revenir. Que ce soit un jour après le téléchargement ou trois mois, comprendre où, pourquoi et quand vos joueurs quittent votre jeu est la première étape vers l'amélioration de la rétention des utilisateurs et de la LTV.
Le taux d'attrition des jeux est souvent suivi par le taux d'attrition des applications - une mesure des jeux mobiles qui évalue le pourcentage de joueurs qui ne reviennent pas sur un jeu pendant une période donnée.
En 2022, Pushwoop, une plateforme d'engagement des clients pour les éditeurs mobiles du monde entier, a constaté que 75,4 % des joueurs sur les appareils Android abandonnent le jeu avant le 30e jour. De nombreux facteurs peuvent entraîner le départ des joueurs, qu'il s'agisse de problèmes immédiats à court terme, comme une mauvaise expérience d'accueil, ou de problèmes à plus long terme, comme l'absence de mises à jour fraîches et fréquentes du contenu.
Le calcul du taux d'attrition de votre application est assez simple et se décompose généralement en intervalles spécifiques :
Le taux d'attrition est l'inverse du taux de rétention de votre jeu - il mesure les personnes qui ont quitté l'application plutôt que celles qui sont restées.
Taux de désabonnement = [utilisateurs au début de la période - utilisateurs à la fin de la période] / utilisateurs au début de la période
Par exemple, l'entreprise A vient de lancer son nouveau jeu de rôle mobile : L'entreprise A vient de lancer son nouveau RPG mobile et souhaite calculer le taux d'attrition de ses utilisateurs.
Jour 0 : 3 000 installations
Jour 7 : 600 utilisateurs ouvrent l'application
Jour 30 : 150 utilisateurs ouvrent l'application
Par conséquent, le taux de désabonnement de l'entreprise A pour son RPG après 30 jours est de 95 %.
🎮 Fait amusant : selon le rapport d'Adjust sur les tendances des applications mobiles en 2023, les taux de rétention moyens pour les jeux en 2022 étaient les suivants :
Les taux ci-dessus indiquent une chute brutale de la rétention et de l'engagement, même un jour après l'installation d'un nouveau jeu par un joueur, ce qui montre à quel point le problème du désabonnement est persistant dans le domaine des jeux mobiles.
L'analyse du taux d'attrition de votre jeu permet de dresser un tableau du comportement global de vos utilisateurs. Une fois que vous avez évalué votre taux d'attrition, vous pouvez analyser où et quand l'attrition se produit dans votre jeu pour commencer à identifier les schémas qui conduisent à l'attrition. En connaissant les schémas et les déclencheurs courants du désabonnement, vous pouvez déployer des stratégies ciblées pour les utilisateurs à risque afin de lutter contre le désabonnement, d'améliorer la rétention du jeu et, idéalement, d'augmenter votre LTV.
Adopter une approche basée sur les cohortes pour suivre votre taux de désabonnement peut aider à mettre en lumière des schémas plus clairs. Peut-être que les joueurs acquis par le biais de certaines sources publicitaires sont susceptibles de se désabonner plus rapidement que s'ils avaient été acquis par d'autres moyens. Vous disposerez ainsi des informations nécessaires pour réaffecter votre budget marketing en vue d'une meilleure fidélisation.
Cependant, il n'est pas nécessaire d'avoir recours au suivi des événements du jeu pour découvrir les raisons de la désaffection de vos utilisateurs. En permettant aux joueurs de faire part de leurs commentaires à votre équipe de développement par le biais d'enquêtes auprès des utilisateurs, de forums d'assistance ou de chats en direct, vous pouvez savoir exactement ce qui n'est pas satisfaisant de la part des joueurs eux-mêmes et vous efforcer de le résoudre.
En fin de compte, il y aura toujours des départs de joueurs. Mais connaître les chiffres, les signes et les schémas est la première étape pour améliorer l'expérience de jeu des joueurs et remplacer le taux d'attrition par le taux de fidélisation.
👀 Lecture connexe : Comment améliorer la rétention des joueurs de jeux mobiles : 5 stratégies efficaces
Bien que chaque jeu, chaque joueur et chaque situation soient uniques, il existe quelques raisons communes à prendre en compte pour éviter que le taux de désabonnement de votre application ne chute.
Si l'expérience du premier utilisateur est mauvaise, le taux de désabonnement augmentera dès le premier jour. Un article de Wappier montre que la rétention D1 dans les jeux mobiles les plus populaires est à peine supérieure à 30 %, ce qui signifie que 70 % des utilisateurs ont quitté le jeu un jour seulement après l'avoir installé et que l'expérience du premier utilisateur est un élément essentiel à prendre en compte pour réduire le taux d'attrition.
Avant de lancer votre jeu, testez minutieusement votre interface utilisateur, ainsi que le flux d'e-mails d'accueil des nouveaux joueurs et votre expérience de découverte de l'application afin de familiariser les utilisateurs avec les mécanismes et la présentation du jeu.
👀 Lecture connexe : Ce que veulent les joueurs : Les tendances en matière de jeu, de dépenses et de fidélisation pour les jeux mobiles en 2023.
Un manque de contenu attrayant peut être un facteur de rétention dès le début et à la fin de la durée de vie d'un joueur dans votre jeu. Une étude réalisée par Newzoo a révélé que 9 % des joueurs, qu'ils soient nouveaux ou fidèles, ont abandonné leur jeu en raison d'un manque de contenu frais.
Il est essentiel de s'assurer que le contenu est attrayant dès le départ et d'avoir une stratégie LiveOps pour fournir du contenu frais et des mises à jour à une cadence régulière afin de maintenir le taux de désabonnement de votre D30 (et au-delà) à des niveaux raisonnables.
L'expérience utilisateur de votre jeu mobile ne s'arrête pas à l'arrivée d'un joueur. Si les joueurs trouvent que votre interface est maladroite, que vos canaux d'assistance sont confus ou que vos mécanismes de jeu sont trop difficiles à maîtriser, vous risquez d'être confronté à un taux d'attrition élevé. Comme l'explique Maja Nadvešnik, conceptrice de l'interface utilisateur d'Outfit7, dans un article sur la conception de l'interface utilisateur mobile, "une bonne interface utilisateur contribue à créer une expérience fluide et agréable pour le joueur, lui permettant de se concentrer sur le jeu lui-même plutôt que de se débattre avec des éléments d'interface confus ou mal conçus". Pour que les joueurs se sentent plus à l'aise et plus confiants lorsqu'ils jouent, les concepteurs d'interface utilisateur doivent penser à la clarté, à la facilité d'utilisation, à la cohérence et à l'accessibilité."
Si les joueurs cessent de s'amuser avec votre jeu, ils ne resteront pas. C'est pourquoi la surveillance des comportements dans le jeu et l'ouverture des lignes d'assistance et de communication avec les clients vous aideront à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l'expérience des utilisateurs pour que les joueurs reviennent.
Les jeux doivent trouver un équilibre délicat entre l'amusement et le défi. Avec une pléthore d'applications qui se disputent l'attention à tout moment, les joueurs auront moins de patience pour une difficulté excessive si votre jeu ne parvient pas à trouver cet équilibre. Si votre jeu présente une courbe d'apprentissage abrupte, les joueurs risquent d'être rebutés et vous risquez d'enregistrer un taux de désabonnement plus élevé, les utilisateurs ayant du mal à progresser et à se sentir accomplis au cours de leurs sessions.
L'article d'Unity sur l'amélioration de la fidélisation couvre les trois piliers de la difficulté :
Rien ne tue plus le plaisir d'un joueur dans un jeu que d'être submergé par des publicités mal ciblées. En comparant vos placements publicitaires et vos implémentations d'IAP avec votre taux de désabonnement, vous pouvez avoir une meilleure idée de la monétisation qui fonctionne et de celle qui fait fuir les joueurs. Par exemple, vous pouvez constater que les publicités interstitielles entraînent une chute brutale du nombre de joueurs, alors que les publicités vidéo récompensées n'ont pas le même effet.
Un article de Venturebeat suggère que les développeurs devraient adopter une stratégie de monétisation hybride pour mélanger les publicités dans le jeu avec les IAP pour une plus grande croissance des revenus, et que les publicités récompensées sont particulièrement efficaces dans les jeux qui ont une économie de jeu intégrée. "Les publicités récompensées peuvent donner aux joueurs un avant-goût des objets premium du jeu, ce qui les incite à acheter ces objets à l'avenir et, en fin de compte, à augmenter les IAP", explique Chitra Kannan, chef de produit chez AdMob.
👀 Lecture connexe :Qu'est-ce que la publicité récompensée et pourquoi fonctionne-t-elle ?
Aujourd'hui, le marché des jeux mobiles est saturé, c'est pourquoi le fait de bien faire son jeu et d'aller plus loin lorsque c'est possible - comme avoir des mécanismes uniques, une meilleure image de marque, une communauté plus saine, etc - peut vraiment faire la différence et empêcher vos joueurs d'aller chez un concurrent.
Selon un article d'Udonis, les genres de jeux mobiles les plus téléchargés en 2022 sont les suivants :
Mais gardez à l'esprit que cela signifie également qu'il s'agit des genres les plus courants, et donc des catégories les plus saturées pour les jeux mobiles. Le même article aborde également certains des sous-genres les plus populaires, tels que Word (dans le cadre de Puzzle), Creative Sandbox (dans le cadre de Simulation), et Roguelike RPG (dans le cadre de RPG).
👀Lecture connexe: 5éléments essentiels pour des programmes de fidélisation efficaces dans le domaine des jeux mobiles.
Les jeux mobiles sont compétitifs et les joueurs mobiles sont inondés de nouveaux titres chaque jour. L'acquisition d'utilisateurs devenant de plus en plus difficile, se concentrer sur la fidélisation post-installation est le meilleur moyen de consolider et d'améliorer votre LTV. Abonnez-vous à notre loot box mensuelle pour obtenir plus d'informations sur les jeux mobiles et sur la manière de fidéliser vos joueurs mobiles, et visitez notre page de publicité pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez améliorer la fidélisation des jeux grâce à une stratégie axée sur la loyauté.
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